急事急办显担当 锦旗点赞暖民心 —— 鄞州不动产登记中心绿色通道高效服务解群众燃眉之急

近日，鄞州区不动产登记服务中心收到一份暖心的致谢礼物。闫女士特意寄送一面印有“高效便民 服务暖心”的锦旗，并通过电话再三表达谢意，为中心工作人员高效、贴心的政务服务点赞。

事情源于一次紧急的不动产登记业务办理。此前，闫女士通过不动产登记网上办理平台，申请办理一套商品房的转移登记业务。本以为可以通过线上申请、自助打证的便捷模式快速领证，却在关键环节遇到了意外状况。因系统临时出现故障，闫女士的证书信息无法正常推送至自助打证机，导致证书迟迟无法打印领取。

眼下，闫女士正处于子女入学转学关键阶段，按照相关政策要求，必须凭不动产权证书办理户口迁移手续，时间紧、任务重，一旦延误，很可能影响子女正常转学事宜。焦急万分的闫女士抱着试一试的心态，拨通了鄞州区不动产登记服务中心的求助电话。

在详细了解闫女士的紧急情况后，中心工作人员始终秉持为民便民的服务理念，第一时间响应群众诉求，一边耐心安抚闫女士的情绪，一边迅速启动应急协调机制。工作人员主动对接网办业务窗口、证书打印窗口及技术保障人员，全面排查系统问题，同步梳理业务流程，积极为闫女士开辟急事急办绿色通道。

经过多岗位协同联动、技术人员快速排查处置，原本受阻的业务流程得以顺利推进。终于，闫女士顺利办结不动产权证书，有效化解了燃眉之急，为子女转学及户口迁移事宜扫清了障碍。

一面鲜红的锦旗，不仅承载着群众的真挚谢意，更彰显了政务服务的责任与温度。今年以来，鄞州区不动产登记服务中心持续深化“最多跑一次” 改革，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化网办服务、畅通应急办理机制、提升窗口服务效能，用高效、规范、暖心的实际行动，切实为群众办实事、解难题，以优质服务不断提升群众获得感与满意度。