“这里像家一样温暖。”常年奔波于白鹤街道背街小巷的外卖骑手朱保新昨天感慨道。

近年来，随着社会发展，快递小哥、外卖骑手等新就业群体成为连接千家万户的“摆渡人”。他们车轮划过的每一道轨迹、送出的每一份外卖、每一件承载期盼的包裹，都蕴含着新就业群体与群众的情感纽带。

如何让这些奔波的身影感受到城市温度？近年来，白鹤街道以党建引领为核心，以新时代文明实践为路径，以基层治理为标尺，通过打造服务阵地、联动商圈资源、推动群体反哺社区治理，探索出一条“暖‘新’、惠‘新’、融‘新’”的创新路径。

20个爱心空间搭台 绘就温暖“新”场景

“跑了一中午，我来喝口茶润润喉。”昨天下午1点半，外卖骑手小李在白鹤街道日月星城社区跑完高峰期订单后，来到桃源街与王隘南路交叉路口的“甬爱E家”，喝下一杯温度适宜的解渴水。对“甬爱E家”提供的热水、充电、休息等暖心服务，小李竖起大拇指：“像我们这种常年在外跑的骑手，多亏了这样的爱心空间，累了能休息，渴了能喝水，非常暖心。”

在白鹤街道，这样的暖“新”场景并非孤例。近年来，白鹤街道以服务新就业群体、打造文明和谐辖区为目标，鼓励社区盘活空间，构建服务新就业群体的“暖‘新’服务网”，帮助解决“喝水难、充电难、热饭难”等实际问题。南演武街是外卖骑手较为集中的区域，需求也较为突出。“我们一个骑手联盟就有80多名外卖骑手，人员基数大，如何服务好这群风里来雨里去的新就业群体，是我们努力的方向。”贺丞社区党委书记陆雯文说。2022年，社区将一处沿街低效空间改造为“甬爱E家”，添置烧水壶、微波炉、充电宝、桌椅、雨伞等暖心物品，外卖骑手和户外工作者可在此享受多样化服务。

“来这里，就像回到家一样亲切。”骑手张明对镇安社区的小哥驿站赞不绝口：“这地方啥都有，今年春节，我们几个留在鄞州工作的骑手和环卫工还在这儿聚会，互道‘新年好’。”为应对年底店铺关门歇业，镇安社区组织工作人员和志愿者在小哥驿站为新就业群体提供暖心服务。镇安社区党委书记史亮表示：“我们希望为新就业群体提供一个温暖的港湾，递上一杯热水，让他们不觉孤单。”

白鹤街道党工委副书记周鹏介绍，街道致力于为新就业群体打造友好休息环境，目前已建成20个爱心空间，定时定点为外卖小哥、快递员等提供服务。其中，王隘社区推出鄞州区首家公益粥铺“宁波传承粥铺”王隘社区站，每日7点起为新就业群体免费提供爱心粥。今年2月，鄞州首个骑手友好型社区在日月星城社区落成，骑手可通过“小哥指引牌”地图了解小区单元分布，并在休息室喝水、充电、休息。负责给日月星城片区寄收快递的快递员老张坦言，友好型社区提升了工作效率：“以前送快递常找不到地址，派送曲折。现在有了地图，订单量增加2单，省时又增收。”

百家爱心商铺发力 惠“新”服务更贴心

“老板，来个红糖馒头和一碗豆浆，在这儿吃。”“好，给你打八折。”昨天，外卖骑手李远在白鹤街道芭比馒头用餐后，精力充沛地开始一天的送单。“这里的早餐健康美味，还给骑手打折，方便又实惠。”李远说。背后，是白鹤街道联动爱心商家关爱新就业群体的举措。

今年2月，日月星城社区建立骑手友好型社区时，同步联动爱心店铺发布为外卖小哥、快递小哥等新就业群体提供折扣让利服务，让骑手们在辛勤工作之余，能够享受实惠的餐饮与服务，缓解工作的疲惫。芭比馒头即是其中一家爱心店铺。

“平时看着快递小哥风里来雨里去的，很不容易，我自己也是外来创业的，知道在外工作的艰辛，我愿意给快递小哥提供八折优惠，希望他们在送餐的同时注意自己的身体。”芭比馒头宋家巷店负责人吴卫兵说，自店内的折扣活动启动以来，每遇到新就业群体，店铺工作人员都会主动给他们提供优惠。

芭比馒头只是白鹤街道给新就业群体提供关爱服务的其中一家爱心商铺。白鹤街道党工委委员竺世峰介绍，此前，街道通过“党建引领+商户共建”的模式，已经发动商家成立了“甬爱商家服务联盟”，目前已经有百余家爱心店铺加入“甬爱商家服务联盟”，并向新就业群体推出了六大类18项个性化专属福利，包括用餐八折、优先出餐、免费充电等服务。

泛迪中心积极响应街道发出的《新就业群体友好商圈公约》，在商圈内建立温暖驿站，设置“快递员专属取餐柜”，减少外卖小哥高峰时段取餐等候时间；便利店开辟微波炉加热区，免费供应绿豆汤等消暑饮品；药店配备肌效贴、冰袋等物资，多措并举关爱新就业群体。

除此之外，街道还联动了简爱美容美发店、凌云理发店和宁波市海丽职业培训学校等3家美发机构，组建起“共享理发师”队伍，并建立了“定点+定时+定人”的服务机制，约定每月最后一周的某个半天，集中在周宿渡社区的快递驿站为新就业群体提供“随到随剪”的便捷服务。目前，该项目已服务新就业群体150余人次。

快递员苗石龙是“共享理发师”服务项目的受益者之一。自该项目今年3月启动以来，老苗已经在快递驿站不排队免费剪了2次头发。“方便，省钱！”是他对“共享理发师”到快递驿站门口服务的最大感受。

苗石龙介绍，以前他去店里剪头发，经常要排队等候，而且费用高，一般是拖到不得不理发了才去剪。“共享理发师”的上门服务，治好了他的理发“拖延症”。“头发清爽了，干起活儿来更有劲了。”苗石龙说。

不仅如此，为了让新就业群体更加科学健康地工作，街道针对新就业群体的需求，联合高校、医疗机构不定期为快递员、外卖骑手等新就业群体科普在工作中如何搬重物、快递分拣的正确姿势、正确爬楼等健康知识，多方面守护新就业群体的健康。

新就业群体与社区 共创美好家园

“街道的暖心举措让我们倍感温暖，我们也想为城市做点事。”昨天，外卖骑手小周在周宿渡社区送餐时，顺手捡起垃圾放入垃圾桶。“以前白鹤只是工作区域，现在是‘家’，我想让它更干净。”

在白鹤街道，许多骑手参与社区治理：通过“微治理”平台反映消防通道堵塞等不文明行为，捡拾垃圾，担任流动平安志愿者。“他们是基层治理的合伙人，利用碎片时间参与‘随手公益’，帮了大忙。”街道党工委委员徐静建说。随着街道对新就业群体的关爱不断增多，一大批新就业群体纷纷反哺社区，加入社区基层治理、帮助他人等暖心活动中。在爱心骑手的支持下，街道还成立了骑手消防志愿者服务队、速“渡”小哥志愿服务队、诚意骑手志愿服务队等志愿者服务队伍，参与“文明速递·骑士聚力”文明封签传递、平安宣传等活动，助力辖区的平安文明环境。

“去年，小区里有个老人家中油锅起火，外卖小哥王凯刚好送餐到那个楼层，发现浓烟后，拎起楼道里的灭火器，第一时间把火给灭了。”日月星城社区党委书记朱苏芬回忆说。

周宿渡社区党委书记姜琳介绍，今年2月，由快递员、外卖骑手等新就业群体组成的速“渡”小哥志愿服务队自发捐赠了30余把雨伞作为“共享雨伞”，方便居民雨天出行。

让人感动的是，今年“学雷锋纪念日”前夕，外卖骑手、快递员李子龙等人化身“临时哥哥”，走进鄞州星晴特殊儿童康复中心，与孤独症儿童共同完成绘画创作、绘本共读，让平时鲜少接触外面世界的孤独症儿童笑开了颜。

截至目前，白鹤街道已经有300余名新就业群体加入了志愿者服务行列，累计向群众发放反诈、防火等平安宣传手册千余份，传递文明封签万余份；为独居老人提供代买物资、送货上门等助老服务百余人次；通过“随手拍”“顺手帮”等机制，累计解决社区环境整治、安全隐患排查等治理问题80余件，推动辖区投诉率同比下降35%，群众满意度提升至90%。