近日，记者从区住建局获悉，针对白鹤未来社区试点创建工程内的老年公房租户，区房屋管理中心创新推出银发房改业务“家里办”服务模式，为腿脚不便、行动困难的银发群体提供房改办理业务。

作为浙江省首批未来社区全拆重建类项目，白鹤未来社区的建设成为全市城市更新的关注点。在项目启动初期，部分国家直管公房老年租户因行动不便陷入办事难的困境——传统线下办理需要往返奔波，复杂的政策条款和繁琐的表格填写让银发群体力不从心，成为房改工作推进过程中的“卡脖子”问题。

为打通服务老年群体的 “最后一公里”，区房屋管理中心组建了一支由业务骨干构成的“上门服务队”，携带政策手册、申报材料，主动提供“一站式”服务。在老人家中，工作人员用方言将房改政策转化为家常话语，帮助老人解读补偿标准、安置方案等高频问题，并逐字指导表格填写。值得一提的是，“家里办”服务模式针对跨区域居住的老年人创新推出“跨区通办”，通过视频连线、材料邮寄等方式实现“零跑腿”。

“没想到不用出门就能办好，政府的服务真是办到心坎里了。”作为白鹤新村的老住户，78岁的周老伯亲历了这场“上门服务”。近两年，他因腿脚不便搬至海曙区儿子家居住，面对未来社区征迁，一度担心无法及时办理房改手续。得知该情况后，服务队专程驱车上门指导，现场核实家庭情况后，确认其符合“按市场评估价60%购买公房”政策，全程协助完成材料审核、表格签署等多项流程。

像周老伯这样受益的银发老人不在少数。“家里办”服务不仅解决了老年居民的实际困难，更成为白鹤未来社区改造的“加速器”。截至目前，项目签约率高达99.96%，拆除房屋4995户，拆除率达99%，创下宁波建市以来城市核心区征收新纪录。