鄞州：启动“灯塔护航计划”共筑满意消费

在"3·15"国际消费者权益日来临之际，2025年“共筑满意消费”消费维权年主题备受瞩目。

为切实保护消费者合法权益，营造良好消费环境，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。该主题发布后，鄞州区消保委迅速响应，启动“灯塔护航计划”，从维护消费者合法权益出发，牵引精准监管执法，倒逼经营主体提供高质量产品和服务，提振消费信心，激发消费活力，为“共筑满意消费”鄞州行动保驾护航。

什么是“共筑满意消费”？其涵义是各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

据悉，鄞州区“灯塔护航计划”将构建企业引导与消费保障并重的“双轮驱动”体系。企业合规领航工程针对预付式消费、直播电商等12个高风险领域制定规范，用“红、橙、黄”预警机制辅导投诉量增幅大的企业，让企业合规经营，避免违法违规行为，创造出更优质的产品和社会财富，更好地服务社会和消费者。也要为消费者指明放心消费的方向，让消费者能够安心消费、放心消费。

这其中，消费安全灯塔护航工程将率先在鄞州区网络界人士联谊会、商超协会、美容美发协会、餐饮行业协会、装饰材料商会等事关民生领域的重点行业设立“消费维权服务站”，创新“调解+普法”模式，实现矛盾纠纷的快速响应和高效化解，真正实现纠纷不出商圈，为经济健康发展保驾护航。鄞州区消保委秘书长卫英杰表示，这大大提升了消费者维权便捷性，让消费者权益受损时能快速得到帮助，助力实现满意消费。

首先，鄞州区将继续推动放心消费嘉年华促消费公益活动。围绕“国潮品牌”“山海共富”“换新消费”“甬尚美食”“非遗韵味”五大主题，大力发动老字号、品字标、名优特新、浙个好、特色伴手礼等企业参与。邀请相关行业领域专家开展消费知识和法律常识宣传，打造形式多样的互动式、沉浸式消费体验场景，服务放心消费、满意消费，提升消费者满意度。

其次，鄞州方案与中消协“智慧315”平台深度联动，数据共享形成“全国大脑+地方神经末梢”协作模式，使新型消费纠纷响应时间缩至24小时内，为“共筑满意消费”提供技术支持。东部银泰城试点的“无理由退货智能管理系统”用区块链技术缩短退货处置时间，计划推广至全区商圈，同时启动“无理由退换货损失险”，让无理由退换货更有保障。

此外，鄞州区还将在去年暖心消费“东钱湖Citywalk消费地图”的基础上，进一步开展Citywalk体验评价，挖掘鄞州区Citywalk路线，推出更多的新版消费地图，为消费者提供更多的消费场景。同时积极参与市“暖心消费寻迹”城市定向赛，开展“暖心消费之星”评选。

在此基础上，鄞州区还将推出“消费素养提升五年行动”，开展消费教育大讲堂，公众号推出“月月315”专栏，定期开展律师在线答疑，针对消费热点难点，发布案例分析、消费提醒。广泛深入开展“送法律、送知识”进社区、进学校、进农村、进市场、进企业“五进”活动。“这些举措提升消费者素养，为“共筑满意消费”营造文化氛围，推动消费环境优化，让消费者理性消费、懂得维权，促进满意消费实现。”卫英杰说。