401个窗口打通服务群众“最后一米” 前四个月鄞州累计帮办代办2.2万件事项

今年前4个月，我区累计帮办代办2.2万件事项，服务2万余人次，居全市第一。事项涉及居民身份证挂失申报、流动人口居住登记、老年人优待证办理、城乡居民参保信息变更登记等30个高频事项。

针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，帮办代办员积极提供上门服务，主动对接，指导具体操作步骤，实现服务窗口前移，让群众足不出户就能解决难题。同时，我区成立帮办代办微信群，及时解答群众在网上办理过程中遇到的问题，让“群众少跑腿、数据多跑路”，实现“就近能办、一网通办、网上快办”。

日前，明楼街道惊驾社区党群服务中心工作人员李素君在给郑大伯办理2024年的高龄补贴认证时，发现郑大伯80多岁了，每年的退休人员生存认证对他来说是个大难题。为了帮他及时足额领取补贴，李素君在拿到郑大伯老伴拿来的认证材料和代力委托书后，帮着老人准备齐全了所需材料，办好了认证，并把相关材料上报社区。“真是太感谢了，工作人员把事情都办得妥妥当当，帮了我大忙。”郑大伯说。

在宁波市总工会住院医疗互助保障缴费期间，该社区党群服务中心工作人员特别关注了行动不便的老年居民，安排党员志愿者上门服务，帮助他们处理缴费事宜。

“社区里有不少行动不便或者不会使用智能手机的老人，上门服务就显得特别重要，我们还会进行更广泛的宣传，让更多老年人了解这些服务流程，扩大服务的覆盖范围，切实打通服务群众‘最后一米’。”惊驾社区党委书记林辞红说。

我区党群服务中心工作人员还主动上门送政策，及时解决居民的燃眉之急。例如，近年来，为了提升异地就医结算服务，异地就医备案流程大大简化，但不少居民并不了解这一信息。最近，在潘火街道东莺壮区党群服务中心，来自江西的卓先生就因异地就医备案发了愁。卓先生及其妻子想要购买宁波城乡医保，但因为已有江西职工医保而无法再次购买。工作人员得知此事后立即联系了医保经办人员，给他们讲解了政策，还帮他们完成了手机医保异地备案。“太感谢了，原来不用回老家，手机上就能搞定!”卓先生说。

目前，全区镇(街道)便民服务中心、村(社)党群服务中心都设立了帮办代办服务窗口，共计401个。这些窗口都配备了帮办代办员，他们负责将群众申请或委托办理的事项即时受理、及时上报，快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现 “问有所答、困有所帮，需有所供”。