这张成绩单公布，鄞州喜获“双第一”

近日，2023年度宁波网络问政年报发布。数据显示，我区的网络问政帖数、总得分均居全市第一。

如此喜人的成绩，离不开我区在夯实队伍、强化数智、提升监管等方面的坚实举措。

去年12月1日上午，网友“nbyt11”在民生e点通群众留言板留言反映鄞州区金达路（诚信路—金源路段）路灯某段时间不亮，夜间漆黑一片，存在较大隐患，希望尽快修复。

当天下午，区营商环境建设办公室就受理了该留言，并传达给该区域所在的街道进行后续跟进和处理。随后，该街道安排市政养护单位赴现场查看，落实修复工作。12月6日，街道反馈，金达路路面、绿化及市政设施（包括路灯）已经恢复。

这一案例正是我区落实“中心—职能部门—公共企事业单位—镇街”工作链，强化闭环处置的真实写照。记者了解到，全区110个承办单位全部要求“在线值守”，落实“第一时间接听，第一时间受理，第一时间转办，第一时间审核，第一时间督办”处置机制。

此外，事件处理还实行“绿、黄、红、灰”四色“亮灯”预警机制，召集区网络民生诉求疑难事项协调小组研判红灯件情况，指定承办单位牵头办理，推动复杂疑难事项解决落实。2023年，绿灯办结率同比增长6.1%，疑难红灯率同比下降13.8%。

为确保市民诉求有效解决，鄞州还强化电话回访、短信评价、网络巡帖等内部监管行动，引入政协民情联系点、区府网络问政督查员、新闻媒体介入等外界监督力量，实时跟踪网络件承办质量，重点督办答复不实、反馈不详、执法不力等情况，落实考核通报制，推动疑难网络诉求快速处置。2023年，我区收到群众对网络问政工作有效评价反馈5921条，群众满意率99.43%。