消保委：让放心消费“鄞”在前

“放心消费 浙里最美”公益直播活动现场。

今天是“3·15”国际消费者权益日，消费维权再成关注焦点。过去一年，哪些领域问题较多？哪些领域离“放心舒心”更进一步？这一年，作为消费者的“守护者”，鄞州区消保委紧紧围绕中消协2023年主题“提振消费信心”，服务有温度，维权有力度，打造了企业规范、百姓放心、消费舒心的消费环境。

消费在升级，技术在提高，消费领域的新场景、新业态不断涌现，消费者的需求也变得更加多元，对产品和服务质量的要求必然也更高，这对鄞州消费维权提出了更高要求。

截至去年12月中旬，全区消保委系统共接到消费投诉4370件，涉案金额超1300万元，通过“浙消保”消费维权平台分流转办案件306件，受理161件。此外，联合投诉举报中心建立健全消费维权服务站45个；注册鄞州区消费维权志愿者服务队，现有注册成员43人，组织义工开展各类活动22次。

一个个数字背后，是消费维权意识的深入人心。2023年度，全区共创建市级消费教育示范基地4家，截至目前，全区共有市级消费教育基地12家，涵盖了绿色食品、口腔健康、定制家居、社区消费、金融、休闲娱乐等各个行业，已开展相关消费教育活动68场次。

针对消费调解力量薄弱，无法满足较大投诉量的实际，区消保委还组织开展了行业协会、维权站点的综合业务培训1次，参训人员130人；全年开展消费维权为主要内容的消费指导、约谈21次。

这一年，鄞州积极开展预付消费联合调查，促进“宁波放心充”全面推广。全年完成放心消费创建主体消费调查共132家，并于去年3月16日率先推广“宁波放心充”，引入115家包含教育培训、二手车在内的行业机构，累计交易近14万笔，涉及监管资金近5200万元，受到消费者好评。

去年5月，鄞州消保委还联合相关部门在环球银泰城举行了鄞州区“第一届特色伴手礼”现场评选活动，钱湖有礼·饮湖系列、露水松茸、鄞州雪菜等20件产品被评选为鄞州区“第一届特色伴手礼”，其中9件产品获评宁波市特色伴手礼，2件产品获评省伴手礼。这一活动让鄞州的地域和文化特色更加具有辨识度，进一步营造了放心消费、品质消费的氛围。

消费升级，是从“有”到“好”的转变，也对商品和服务质量提出了更高的要求。新的一年，鄞州区消保委将结合2024年中消协主题“激发消费活力”，积极拓展消费纠纷投诉渠道，缓解纠纷调处压力，努力提升人们对品质消费的获得感和幸福感。

继续健全与深化社区、景区、商圈的基层维权联系站点规范化建设，将消费维权与教育引导纳入地方基层治理工作进程，构建社会化维权综治框架，凸显共享法庭建设。并组织开展消费教育示范基地创建，争取创建市级单位不少于2家，同时通过消费教育基地各类消费教育活动辐射周边，形成具有鄞州特色的亮点。

与此同时，双向推进人员业务提升和部门协调合作工作，优化消费维权流程，加强消保委调处效力，早日实现影响力与处置力的双向奔赴。