以案释法：导管反水导致地板泡水损毁怎么办？

【案情简介】

宁波市鄞州区东柳街道某小区A201室住户因隔壁业主家横管内毛发堆积导致排水不通，引起管道反水，A201室地板泡水损毁。A201室业主林某某认为小区物业在事发后没有及时疏通管道，未尽到做好公用设施设备的维修、更新和养护义务，要求物业公司赔偿其受损物品，价值人民币3000元。物业公司表示此次事件纯属意外，并非物业公司没有及时清理导致，对林某某的诉求不认可。  

【调解过程】

接到居民投诉件后，调解员第一时间来到现场了解情况，耐心听取当事人的陈述，到业主家中详细了解事发经过。漏水确实是因为隔壁业主家横管毛发堆积导致排水不通，但物业公司无法提供管道图纸，平时检查未发现隐患，物业维修工来维修时处理时间过长，对地板全部泡发变形存在一定责任。事件发生后，物业处理态度消极，林某某要求物业公司给个说法。

情况明确后，调解员与双方进行了商谈。此次事件确属意外，隔壁业主不规范使用横管管道，造成下水道毛发堵塞由此引起反水，本身并非物业公司责任，老小区中此类事件时有发生。在本次事件中，物业公司处理时间过长，维修人员缺乏及时的响应速度。根据调解惯例，横管的维修采用“谁使用谁负责”的维护原则，林某某家的管道反水是横管堵塞引起的，物业并非主要责任方。但是，难以证明堵塞管道的毛发是隔壁业主的，如果此时追加隔壁业主为第三方，也会导致事情的复杂程度会升级。因此，调解员建议，双方就此事互让一步，在此了结，由物业公司补偿林某某部分损失。

次日，调解员再次约双方进行商谈。48平方安装地板包工包料3000元，根据调解员建议，物业公司与林某某各承担50%。同时，林某某目前并未缴纳去年和今年的物业费，共计7300元，物业公司同意将上述物业费打八折，减免1460元。

【调解结果】

在调解员的调解下，双方签订调解协议书，内容如下：某物业公司对林某某做出补偿1500元。同时，两年的物业费用打八折，减免1460元。林某某对浸水房屋进行装修，物业须进行配合。双方互谅互解，此次事件就此了结。

【案例点评】

本案案情常见于在老小区，争议焦点主要在于双方当事人对事件责任认定和损失的赔偿计算。调解员耐心细致地剖析案情，并对老旧小区漏水问题处理原则进行解释说明，是本案得以成功调解的关键。调解员耐心释法，情理动人，调解方案科学有效，不仅实现了案结事了、定纷止争，而且做到了用法有道、情暖人心。