鄞州81812345聚焦“关键小事”升级便民“菜单” 4条新增热线服务企业群众逾2万次

一根电话线，连通企业和民生。去年我区81812345上新4条服务热线，这4条热线累计服务企业和群众超过2万次。

2023年，我区公共事务受理中心（81812345）整合开通了4条服务热线，分别包含商事登记热线、就医挂号热线、出入境咨询热线、企服诉求热线，更好服务群众和企业办事需求，打造服务型政府。

为大力实施营商环境优化提升“一号改革工程”，我区通过新增的涉企服务专线、商事登记热线，全链条、各环节优化企业咨询流程，了解企业在生产经营中的堵点、痛点和难点问题，以及对未来发展的意见建议，进一步为助企惠民提供有力量、有温度的服务。截至目前，已受理企业各类诉求6683件，办结率99.65%。受理诉求中，咨询类诉求6655件。

与此同时，该中心还积极开展资源整合，将“小鄞帮办”嵌入中心系统实现数据共享，咨询员通过对话引导代入企业开办现有的37个模拟场景，通过在线问答菜单式选择，直接为企业量身定制一份清晰的流程清单。

针对部分老年人看病就医不会使用智能手机挂号的问题，81812345积极对接市、区两级卫生健康系统，取得“健康宁波”预约挂号平台后台挂号权限，实现365天电话挂号服务，辖区内老年人只需拨81812345，就有专人帮助预约相关医院及医生号源。

去年，出境游呈井喷式增长，企业出境拓展海外业务也日益增多，为快速高效回复企业群众的出入境咨询，81812345联合鄞州公安出入境受理中心，打造“一条专线接入+N条随机接听”服务模式，保持原先出入境咨询号码不变情况下，从原先拨打88221121只有两三人接线，转变为拨打相同号码40多人同时接线，极大提高了接通率。

同时，从群众实际感受出发，该中心还创新打造“点对点”出入境咨询模式，为群众提供最快捷的定制服务。在咨询结束后，办事人员还会收到来自中心的短信，内容包括业务办理所需材料、注意事项、办理网点的名称、地址、工作时间、联系方式等内容，一次性解决群众获取信息不全、挂断后遗忘信息等往返跑问题，打通出入境服务“最后一公里”。