“优胜”五连冠，鄞州社保窗口持续为群众送上优质服务

日前，鄞州区人社局进驻政务服务中心的统报窗口又获得了年度“优胜服务窗口”，这已经是该社保窗口第五年获得这项荣誉了。鄞州社保窗口曾获得“全国人社系统优秀服务窗口”、宁波市统筹规范企业职工基本养老保险工作集体三等功等荣誉。

近年来鄞州社保持续围绕“增进民生福祉，提高人民生活品质”的工作方向，努力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，始终坚持人民至上，积极落实各项社保工作，让“人社服务”更接地气，让“百姓幸福”更有质感。推行一窗受理、情暖夕阳、智能直享，“三服务”聚焦提标提质，持续提升社保服务质量。

一是推行一窗受理，强化基层服务。鄞州社保窗口实行“全科受理”模式，将社保征缴、养老待遇、工伤待遇等业务合并，设置统一对外窗口，实施“一号申请、一窗受理、一站办结”综合柜员制经办模式，大幅提升业务窗口和工作人员的服务能力，业务经办量为22万笔/月。还特别设置了自助服务区，由业务骨干为排队等待的群众提供如业务咨询等前置服务，引导其线上办理，节省办事时间，获得群众一致好评。

二是助守老年群体，提供适老服务。为老年人开通“绿色通道”，助守“夕阳红”幸福晚年，在社保服务大厅配备志愿者“一对一”陪同老年人办理社保业务，“面对面”为老年人讲解社保政策、“手把手”指导老年人在掌上办理养老待遇资格认证，让老年人感受到“人社温暖”。

三是深化数字改革，探索无感服务。线上办理“省”出时间，智能匹配直享政策。个人可通过“浙里办”APP办理个体劳动者（灵活就业人员）参保登记、基本养老保险参保人员延缴登记、查询打印个人权益记录等10余项社保业务，用人单位则能在浙江政务服务网操作职工增减、变更信息、基数复核等社保业务。春节期间还为鄞州区的广大群众、企业整理了线上办二维码，实现社保服务“不打烊”。社保服务从“人工审核”到“智能速办”、从“线下等待”到“线上直享”的转变，打造了“智慧人社”服务新模式。