各具特色，示范引领 鄞州各镇（街道）便民服务中心多点开花展现品牌

去年，我区姜山镇便民服务中心、云龙镇便民服务中心、东吴镇便民服务中心、下应街道便民服务中心、咸祥镇便民服务中心、白鹤街道便民服务中心6家便民服务中心获评宁波市首批示范型乡镇（街道）便民服务中心。今年初，鄞州评出6家五星级便民服务中心，率先推动镇（街道）便民服务中心星级化建设。并以此完善基层便民服务功能，打造鄞州基层服务品牌，推进鄞州政务服务高质量发展。

姜山镇便民服务中心月均办件量约1万件，大厅分别设置引导咨询区、综合受理区、网上办事区、24小时自助服务区、填表区等功能区域，齐全配置计算机、PAD、高拍仪、自助办理终端等各类信息化设施设备。依托“一网通办”进行业务办理，并配备专职智慧引导员进行业务引导帮办，消除“数字鸿沟”。

云龙镇便民服务中心依托数字化改革，设立了24小时便民自助服务区、网上办事区，配备了3台自助电脑、一台宁波办事一体机，12个平板电脑，实现政务服务“掌上办、网上办”；依托钉钉服务平台，打造“掌上智村”平台，在“办事一点通”服务模块中，共有社保、医保、就业创业、民政、残疾人事项五个模块60个事项可代办，群众只需要在手机上填写需要办理的事务，上传相关身份证图片信息，一键上传即可完成办理。为群众实现从“跑1次”到“跑0次”的跨越。

东吴镇便民服务中心创建“就近办”“移动办”“红色代办”特色品牌。100余项民生服务事项进驻村（社），就近可办。服务窗口前移，中心工作人员定期随同服务直通车入村，开展“移动式”集中便民服务。镇村两级成立“红色代办”志愿服务队伍，全力打造红色代办品牌，让群众办事更贴心、更暖心。

下应街道便民服务中心目前月平均办件量在3200件左右，受理咨询及代办、帮办业务1000件左右。在政务服务省级改革工作中先行先试，以全省唯一镇（街道）级政务服务2.0试点单位为契机，打造基层“智慧服务大厅”，构建“三位一体”办事流程，形成线上线下“多端通办”模式，创新导办、帮办、协办服务方式，实现区级业务延伸受理和就近出件。

咸祥镇便民服务中心共设立20个服务窗口，可办理各类审批事项208项。中心大厅是全区首个引进水、电、天燃气进驻中心，与不动产二手房交易合力形成“二手房过户一件事联办”模式；也是全区首个农村住房审批事项进驻中心综合窗口，窗口负责收取材料，流转到职能科室，现场查看后统一由窗口发件。

白鹤街道便民服务中心则按照“经常性、关联性、实效性”原则，在日常工作中不断进行窗口和服务事项的整合，逐步将与民生事项密切相关的职能和关联度大的涉民业务纳入“中心”办理事项，做到应办尽办、即办即取。依托“一网通办”平台实现网上一站办、及时办，“一网通办率”不低于90%。并通过温情服务建立良好的政府与群众互动关系，创新全市首个“退休仪式”、创建极具中心特色的“鹤小码”“鹤小卡”。

区审管办大力推进便民服务中心的事项集中和下放，着力打造一群身边的“15分钟政务服务圈”，努力夯实基层政务服务基础，探索推进村（社区）便民服务站标准化建设，持续深化镇（街道）便民服务中心建设，持续提升企业群众满意度、获得感。