鄞州实施局长一线“窗口坐班” 5年推动51项政务改革落地见效

近日，在鄞州区政务服务中心人社局办事窗口，区人社局四级调研员朱红燕为市民李师傅顺利办结了退休事项。这是她今年第3次以窗口工作人员的身份在政务服务中心“窗口坐班”。截至目前，全区5年间共有来自37家单位的235名主要领导或分管领导先后来到办事窗口，服务群众1000余人，推动“体育类培训机构场地审批”等51项政务改革事项落地见效。

今年9月22日，宁波奥克斯商用空调项目在拿到土地出让合同后，半天之内就一次性完成了项目建设用地规划许可证、建设工程规划许可证等“六证”办理，成为鄞州首个实现“拿地即开工”的工业项目。“将开工时间缩短了两个月时间，对企业而言，节约的是真金白银。”该项目前期经理王佳英说。

“通过在窗口一线‘零距离’接触群众，将问题从‘纸面’转到‘眼前’，实现了办事需求端与服务端的无缝对接，推动了政务服务从‘能办’向‘好办’转变。”区审管办副主任李芳说。

2019年，鄞州区以巩固“最多跑一次”改革成效为契机，34家进驻政务服务中心的审批部门及水、电、气等配套服务单位的主要领导、分管领导，陆续走进中心，开始一线“窗口坐班”：过去，办理建筑垃圾清运审批业务需要“跑两次”，如今只需网上提出申请，并上传相关资料，即可实现“零跑”办理；过去，住建不同窗口办理业务需要取好几个号，如今“一窗通办”，一个号即可办理所有涉及住建的审批业务；过去，房建类投资项目验收时间至少需要60个工作日，如今联合验收压缩至15个工作日以内……这些，都是局长一线“窗口坐班”推动的改革成果。

“局长一线‘窗口坐班’主动接待群众，不仅体现了‘官念’上的转变和服务方式上的创新，也是推动政务服务效能常态化提升的重要举措，能够切实增强企业和群众的获得感。”浙江工商职业技术学院法学副教授胡行华说。