增强服务意识 提升服务水平

为更好地提升公共体育场馆的服务能力，增强一线岗位员工服务意识，提高服务技能。近日，惠风体育组织开展一线服务岗位员工培训会，邀请业内资深培训师授课，来自游泳、网球、羽毛球馆的前台服务人员及一线保安共计48名员工参加本次培训。

本次服务意识培训面向一线服务岗位员工开展，以服务意识、服务技巧两大方面为主题，结合公共体育场馆人流量大、人员密集等业务特点，运用典型服务案例，对标先进经验，详细讲解了服务理念，服务意识，投诉处理的原则、流程、技巧等方面知识，并着重根据目前防疫防控的现状有针对性的提出指导建议。

“管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利”。通过培训，让广大一线员工认识到自身服务岗位的性质、职责、特点及重要性，强化主动服务意识，进一步提升服务水平，塑造一线员工良好形象,从而全面提升公共体育场馆的服务水平和质量。