姐妹纷争老母愁，春雨润心解难题,“村干部+调解员”齐心解家事纠纷！

俗话说“家和万事兴”，家庭的和谐稳定是社会稳定发展的重要因素，做好婚姻家事纠纷化解是维护妇女儿童权益的基本职责所在。如何让调解工作变得有温度，靠的是工作中一份份沟通和耐心。

【案例情况】

经过与申请人的初步沟通，调解员了解到，申请人余亚琴与被申请人程一芳和程爱芬系母女关系，程一芳和程爱芬系亲姐妹关系，余亚琴的丈夫项爱国是程一芳与程爱芬的继父。2009年，小花园村拆迁，余亚琴、项爱国夫妇有被拆迁房屋107平方米，经扩户后拥有拆迁分配房屋2套，分别为70平方米和120平方米，其中70平方米的房屋给了程一芳，120平方米的归程爱芬所有。之后，程一芳将属于她的70平方米的房子卖出，所得房款170万元，她将其中61.5万交予项爱国、余亚琴夫妻，剩下108.5万因其他事情使用。

2019年1月，程爱芬向项爱国、余亚琴夫妻借款60万元整，目前全额未归还。现在程一芳提出要程爱芬归还60万元整，并按照银行利率支付利息。由于程一芳婚后定居象山，不便照顾父母，余亚琴夫妇便常年住在程爱芬家中，由她照顾。现在程爱芬提出程一芳未尽赡养义务。余亚琴夫妇现在所居住的房屋，是由程爱芬所买，但产权人并不是程爱芬本人。余亚琴夫妇担心以后会没有住所，年纪大了没有人照顾。现三方因赡养老人、家庭经济等问题引起纠纷，申请人余亚琴向金桥花园社区“春雨”家庭调解工作室提出调解申请。

【办案过程及结果】

首先，调解员邀请了原小花园村文书蒋卫国共同参与调解，他对三方情况都比较了解，而且拥有一定的威信。第一次调解调解员将三方都召集到一起，进行一个初步的情况了解，但不久后三方发生激烈冲突，不欢而散。

第二次调解员单独约见了程一芳，在深入了解了她的想法之后，调解员告诉她，现在毕竟她常年不在父母身边，父母住在程爱芬家里，主要还是由程爱芬照顾父母，应该对程爱芬抱有感激之心。对于父母把钱借给程爱芬的行为给予理解。虽然不在父母身边，但是作为女儿，自己也有责任对父母尽赡养义务。

第三次调解员单独约见了程爱芬，在沟通之后，劝导她，父母不想住在产权不属于她的房屋内，希望她能理解老人的想法，能让老人安心。之后调解员又告知从程一芳的实际问题出发，是因为儿子马上要结婚，需要用钱，才急着讨要归还60万元。

第四次调解，调解员约见了余亚琴夫妇，陈情两个女儿目前情况以及她们的需求，向他们表述了家庭矛盾的主要集中点在两个孩子的经济纠纷和老人的赡养纠纷。同时向他们说明调解员已经分别约见过两个女儿，经过三轮协调，调解员已经初步拟定了解决方案，也征求了两个女儿的意见，她们均表示可以接受。现在征求余亚琴夫妇的意见。

第五次调解，调解员将程爱芬和程一芳同时约到调解室，就调解员初步拟定的解决方案，商定具体细节。之后又将余亚琴夫妇请到调解室，三方均表示愿意接受调解解决方案。最终在原小花园文书蒋卫国的见证下三方签署调解协议。

最终达成以下协议：1、就借款60万元整，程爱芬必须每年支付相应利息给项爱国、余亚琴夫妇。目前，程一芳、程爱芬双方约定：程爱芬以本金4厘的利息每月支付给项爱国、余亚琴夫妇。程一芳补足项爱国、余亚琴夫妇剩余8万5000后，程爱芬每年陆续归还本金至少3万元整，在程一芳之子陈浩成婚之前将本金全部还清。而程爱芬由于之后本金递减利息也随之减少，直至彻底还清。2、程一芳必须每个月将房租费2600元交予项爱国、余亚琴夫妇直至两老百年之后。这部分钱（包含60万以及程爱芬利息钱和程一芳每个月将房租费钱）项爱国、余亚琴夫妇如果百年之后没有用完，剩余都归程一芳所有。3、项爱国、余亚琴夫妇继续居在住程爱芬的房屋直至百年之后，因该住房由程爱芬所买，但产权人并不是程爱芬本人。因此，程爱芬必须让产权人到场三方与项爱国、余亚琴夫妻签订住房协议，免费让二老住直至百年之后，协议签订之后无论房屋产权人如何更替，必须保障项爱国、余亚琴夫妻住房直至百年之后。4、程一芳与程爱芬在除了每年拿出利息给项爱国、余亚琴夫妻之外，各自分摊医疗、赡养责任：之后二老的医疗费用、赡养费用、生活费用各自分摊。除金钱外，按照各自能力大小尽到赡养义务。

【调解思路】

1、找到突破点，逐个击破。通过初次了解，大致掌握每个人的性格、脾气、关注点等，为后面的逐个约谈打下基础，可以有针对性地进行谈话。

2、链接有效资源。通过村干部共同调解，更有利于案件的进，在了解历史原因、关系背景以及调解协议签订方面可以发挥积极作用。

3、晓之以理，动之以情。在调解过程中，调解员用拉近距离换位思考的方式，稳定各方情绪，获得信任，让申请人和被申请人能真实表达自己的想法，辅以身边的例子来正反面举例，让当事人明白要以和为贵，家和万事兴的道理。

【案例点评】

家是社会最小的单元，家庭纠纷往往是矛盾的滋生地，也会导致一些纠纷的家庭对社会不满、当事人性格偏激等。鄞州区司法局不断拓展“调解网”，在每个社区居委会设调解室，每个网格设置矛盾排查员，成立了由调解专家、社区律师、心理专家等组成的社区调解志愿者队伍，构建起多方面参与、全方位覆盖的社区调解网络体系。

金桥花园社区“春雨”家庭调解工作室调以开展对居民的心理健康教育作为一项重点工作来抓好，把失业家庭、意外事故家庭、单亲困难家庭作为关注的重点，定期邀请心理学方面的专家到社区授课，围绕社会发展、婚姻关系、子女教育、婆媳相处等方面，结合典型案例，进行心理疏导，形成一种健康向上的生活心态。工作中积极与街道矛盾调解中心、社区签约律师协同，形成专业调解与家庭调解的合力。

本文所有名字均为化名。