老年人就医中不会运用智能技术怎么办？鄞州卫健系统这样做！

　　没有甬行码、没有支付宝、不会使用自助机..... 智能时代下，越来越多的智能设备让部分老年人无法适从。为切实解决老年人在就医中运用智能技术遇到的各种困难，鄞州区卫健系统根据老年人就医习惯和需求特点，从排查解决突出问题、完善传统服务方式、加强日常健康管理、推进适老智能服务、开展“智慧助老”行动、优化老年就医环境六方面着手，优化老年人就医流程，提供老年友善服务。

　　“我的手机没有网络，纸质证明也忘带了，原以为进不了医院了”，在宁波大学附属人民医院入院通道口，一位老年患者在“智慧助老”志愿者的帮助下，测量体温和查验身份证后，进行信息登记，顺利进入医院。

　　在门诊大厅，笔者看到醒目的老年人自助机专区标识，“智慧助老”志愿者正在手把手指导协助老年患者进行预约、挂号、缴费等自助项目。除了一系列的人工服务窗口外，门诊各楼层配备导医，增设志愿服务岗。医院还为老年患者保留了人工服务窗口，在挂号、缴费、取药等环节推行老年患者优先制度，满足老年人的就医需求。“在接诊条件允许的情况下，当老年患者远道而来而现场无号时，医生可以给老年患者加个号。”门办主任孙孝君说道。医院在门诊医生工作站增加了“加号”功能，也可以请医生备注纸条到人工窗口申请临时加号。

　　“我们提供多种预约挂号方式，轮椅也支持传统登记和扫码共享两种租借方式，努力满足不同年龄段患者的需求。”鄞州区第二医院门办主任孙金珠告诉笔者。该院在多点设置租借轮椅（非扫码式）和共享轮椅取用处，供行动不便的老年患者使用。加强多渠道预约管理，面向老年人广泛宣传55012320、114等预约挂号电话，方便老年人通过服务电话挂号；老年患者也可通过门诊综合服务中心、医生服务站、社区服务站、电话预约（55662266）等方式预约挂号。此外，医院保留一定比例的现场号源，满足老年人需要。

　　家属可通过鄞州二院医院微信公众号，用自己的账号绑定父母就诊账户，代为预约挂号、缴费、查看门诊病历及检查、检验报告；门诊一楼药房设药物咨询窗口，为老年患者及其家属提供用药咨询、用药教育等服务；中药房还提供代煎中药及送药上门服务。院内设有无障碍卫生间，且所有卫生间都装有报警装置。

　　在宁波市眼科医院一病区，患者陪护张阿姨在入口闸机处站立停留片刻，屏幕立马显示她的姓名、体温、绿码以及有效核酸信息，比对无误后，她顺利通过闸道。

　　今年2月底，宁波市眼科医院启用住院陪护管理系统，这将对老年群体更加友好。“系统充分照顾了老年群体，让他们零接触，秒通行，不因操作手机困难而增加陪护烦躁，也高效解决了住院陪护管控不精准等难题。”宁波市眼科医院党总支书记翁红飞表示，这将更有利于进一步做好疫情常态化防控工作，规范管理住院陪护人员。

　　据悉，住院陪护管理系统融合了人脸识别管理系统、体温监测管理系统、视频监控系统、健康码数据、区域核酸检测数据、医院住院及陪护人员信息等，可从人脸身份识别、体温监测、健康码状态播报、核酸检测结果四个层面核验住院陪护人员信息，通过多种身份验证，大大减少了进入病区时陪护人员身份核验等候时间，使得入院陪护验证更便捷。

　　鄞州区各基层医疗机构在挂号、收费、药房、住院等窗口明显位置设置“老年人优先”标志；提供一站式服务，有问必答，有疑必解。还提供老花镜、一次性水杯、针线包、卫生纸、租借雨伞等便民服务。为辖区70周岁以上老年人疫苗接种提供电话或现场等多种方式预约；家庭医生定期电话随访签约老年人，有需要的高龄、行动不便等老年人建立家庭病床，提供健康监测、药品配送、上门巡诊等服务。

　　“我们与辖区两家养老机构签订了‘医养结合’合作协议，定期为机构老年人提供义诊、讲座等服务，为行动不便的老年人提供上门诊疗服务。”鄞州二院医共体茅山分院党支部书记、院长张福定说。针对周期性就医的老年患者实行预约挂号，该院医生会在本次就诊结束后帮助患者进行下一次就诊预约，方便患者。对于老年患者需要预约上级医院就诊、检查、住院的情况，当事医生将主动为其进行平台预约，联系上级医生，对于转总院住院的患者将全程闭环式服务。茅山分院还在所有服务站均设立了采血送检点，为行动不便的老年人提供服务站采血送检服务。定期安排行政办公人员每周工作日上午到门诊大厅为患者提供服务。

　　“今后，我们会持续关注来院老年患者的就诊需求，在老年人就医的便利性上下功夫，推进适老智能技术的推广应用，推动老年友善医疗机构建设。”鄞州区卫健局相关负责人表示。