这封千余字的感谢信，背后的故事很温暖

12月20日，一封题为“走在创业路上，感受鄞州温暖”的感谢信在鄞州区行政服务中心传开了。千余字的信，字里行间充满了办事群众俞雄飞对鄞州行政服务中心窗口的主动服务、暖心为民之举的赞赏之情。俞先生表示，他有感于服务单位在他“无助”时的主动靠前询问，“急切”时的超长延时服务，“不便”时的24小时贴心守候，这些“小细节”都让他感受到了“大温暖”。

据了解，俞先生在鄞州行政服务中心税务大厅等候区的座椅上因沉浸工作而错过了窗口叫号。他赶忙跑到取号机前打算重新取号，机子上却显示已有近70人在前面排队等候。这一下让后续还有安排的俞先生慌了神。就在无措间，他看见一旁的导税员向他招手。原来，俞先生的一系列操作都被导税员李洁芳看在眼里。李洁芳引导俞先生到一个空窗口主动询问情况，并安排工作人员为他办理了业务。

“从事情的本身来说是一件很小的事，过号也是我自己的问题，但李老师的细心发现和主动帮助，解决了此刻我心中的‘头等大事’，让我在冷冷的冬日倍感温暖！”俞先生在感谢信中如是说。

这样的温暖还有很多次。俞先生还在信上分享了另一件“小事”。上周二傍晚5时许，俞先生还在税务大厅窗口等待办理业务，心中有些着急忐忑，因为行政服务中心工作日下班时间是16:45。情急之下，他上前询问工作人员能否等他办完业务再下班。“请放心，我们今天七点半才下班。中心自2019年起开始实行“周二夜市”服务机制以来，每周二晚延时服务至19:30，并与正常16:45下班时间无缝衔接。”在工作人员处得到肯定答复后，俞先生心里倍感温暖：“政府机关服务窗口到晚上七点半才下班，真是之前想都不敢想的事，这次竟然让我在鄞州遇上了。让我再一次感受到了鄞州服务的‘温度’！”

政府将服务送到“家门口”的举措，也让俞先生在日常工作中十分感动。俞先生原本打算去行政服务中心办理发票领取业务，正好得知他所在的创业园区中庭安装了自助的发票领取设备，就抱着尝试的心态前往自助机领取发票，没想到只要凭身份证和密匙，经过人脸识别，几分钟就把发票领取完了。

今年以来，鄞州区行政服务中心共陆续收到群众送来的锦旗54面，感谢信48封，各类渠道群众评议表扬100多次，群众满意率始终保持在99.99%。