2021全国城市消费者满意度测评开始 宁波等您点赞

　　为助力放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措，中国消费者协会委托的第三方专业调查机构，于2021年11月-12月在宁波市等100个大中城市开展消费者满意度测评。届时将会有工作人员向您开展问卷调查，恳请您积极配合、建言献策。您的意见对我市改善消费供给、优化消费环境、提高消费质量、保障消费权益、提升城市消费者满意度，将起到重要参考作用。

　　近年来，宁波市消保委联合各委员单位紧紧围绕市委市政府“消费中心城市”战略定位，积极应对疫情防控新形势，消费市场回暖新趋势和消费维权新需求，高标准做好“后”疫情时代消费维权工作，有力提升城市消费者满意度。去年中国消费者协会对全国100城市消费者满意度测评显示，宁波市消费者满意度上升至17位。

　　解决维权诉求，不断完善“一站式”调解和“全闭环”纠纷化解

　　疫情防控常态化情势下的消费矛盾以新形式、新特点出现。针对民生关注“急难愁盼”消费问题，宁波市消保委充分发挥委员单位作用，打出“组合拳”，提升协调处置能力。两年来，各委员单位受理群众投诉178958，为消费者挽回经济损失15327万元。通过全市消费维权联络站落实“113”（一诉一专员三天快处）机制，开通“一站式”在线调解平台，纠纷自我化解率达95%。率先推广使用“消费纠纷调解+在线司法确认”模式，完善“全闭环”矛盾纠纷多元化解决工作机制，溯源治理和诉调对接实现百分百覆盖。

　　关注“急难愁盼”，深入推进精细服务和精准监督

　　对消费者关注的重点领域开展公开约谈、消费调查和比较试验，涉及物业管理、养老机构服务、校外培训、外卖等领域，对行业乱象进行精准披露，约谈违规企业限期整改，促进行业自律，其中教育培训机构调查报告和网红直播羽绒服比较试验结果发布后被央视报道，引发社会热议。依托第三方推出“放心充”平台，预付卡资金通过银行或者信托进行百分百管理，部分商家承诺七天无理由退本金，目前已有200家企业入驻平台。

　　资源多跨协同，推进消费维权共治和消费者满意度提升

　　构建“长三角协同”大场景，举办放心消费跨区域协作论坛。牵头建立全国首个长三角地区进口商品消费维权协作机制，实现异地退换货等“跨地区”消费维权合作，进一步畅通长三角消费者开辟维权快速通道。构建“志愿服务”大场景，依托宁波WE志愿平台，探索“四个一”数字化志愿服务管理。构建“教育宣传”大场景，开通微信、微博、抖音等网上教育专场，其中《消费大学问》直播收视率已突破百万人次。

　　激活消费引擎，推动企业消费赋能和城市消费复苏

　　打造“暖心消费”系列品牌活动，绘制宁波本地暖心消费地图，努力构建生产消费温暖和谐新关系。开展宁波特色伴手礼评选，塑造消费者的本土品牌情结和地产商品黏性，为企业发展持续赋能。积极引领企业开展新消费倡议，开展“厉行节约，杜绝浪费”公益活动，引导小份餐点、光盘行动新风尚。开展放心消费体验活动，创建的结果让消费者说了算，创建的成果让全社会共享。