鄞州在全市率先开展镇（街）“最多跑一次”改革满意度调查

4月29日，我区一季度镇（街）“最多跑一次”改革满意度调查结果公布，百丈街道、福明街道、明楼街道综合得分位列前三。为推进基层政务服务平台治理效能，强化“重要窗口”建设在基层的全覆盖，今年起，区审管办将“最多跑一次”改革满意度调查触角下沉延伸至21个镇（街）公共事务服务中心，在全市率先开展基层窗口满意度测评，每季度委托第三方咨询公司对镇（街）服务中心服务质量进行全方位测评并通报，主要通过电话回访、随机拦截访问、神秘人暗访等形式进行全面调查，并结合浙江省政务服务网上开展的好差评结果进行综合排名，测评结果纳入年度区对镇（街）政务服务工作考核。通过测评，及时发现基层服务短板、改革盲点，精准落实整改纠偏；对于问题突出、排名靠后的镇（街）公共事务服务中心要求书面上报整改意见，并适时开展“回头看”行动，切实提高全区基层公共服务的满意度和“最多跑一次”实现率。近年来，鄞州审管办以“群众满意”为服务标尺，充分发挥督查“指挥棒”作用，打造有口皆碑的“第一窗口”，2019年获宁波市行政审批服务第三方回访群众满意度调查全市第一，全省“最多跑一次”改革考核优秀。