“双11”来了！市场监管君呼喊提醒注意这些！

     电商平台今年“双十一”的公布了新玩法，10月21日开始开启了“双11”预售。这一玩法使今年“双11”的内容更加丰富，由“光棍节”变成了“双节棍”，让人猝不及防！11月1日-3日是第一波，11月11日为第二波，比以往多出了3天，你的钱包是否饱满？

　　据初步统计，10月21日凌晨李佳琦与薇娅直播间人数均破亿，直播带货等非接触式消费显著增长关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长。据市场监管总局统计，今年前三季度全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件其中“直播带货”诉求占比近六成，同比增长479.60%，针对商品的“直播”相关诉求主要集中在首饰（2749件）、服装鞋帽（1643件）、家居用品（1431件）等方面，涉及8079家企业，排名前五均为头部电商平台和短视频平台，累计诉求2585件，占“直播”总诉求量的十分之一。从消费者集中反映的问题来看，产品质量疏于把关，使用“极限词”等诱导消费者消费，售后退换货难等问题在直播平台中较为突出。另外，前三季度投诉举报涉及问题排名情况显示广告问题排名居首，看到医疗术语扎堆的广告你千万小心，小仙女们买化妆品时也要擦亮眼睛！

　　目前，直播带货已成为众多电商升级的新突破口，然而，与直播带货交易火爆的场景相对应的，却是网红与平台规则意识的普遍缺失，电商平台缺乏对入驻商家和网红的规范约束。市场监管部门提醒各电商平台、商家和主播，在获取利益的同时，要切实承担起相应的责任。

　　市民买买买之前，市场监管君提醒您要注意以下几点：

　　一、理性对待促销宣传，避免冲动消费

　　“双十一”又有不少网络购物平台推出“打折”“满减”“红包”等优惠促销来吸引消费者的眼球，消费者应理性看待，按需选择商品，切勿盲目购物。诸如“最高领取1000元红包”活动，点开“红包”很可能是空包或者需分享至其他群组才可获得，不少消费者按照提示分享后并未得到实际优惠，有金额的红包可抵扣购买商品的价格也可能并不比平时的销售价低，消费者还须警惕类似促销陷阱。

　　消费者在购物前根据自己的需求，先列购买的物品清单，对照清单按需购买，以免造成浪费。不要盲目购买不必要的商品，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等宣传活动冲昏头脑，出现选择困惑。消费者往往被大幅度的促销吸引盲目购买，忽略了商品的实用性和自己的真实需求，从而造成商品的闲置和资金的浪费。

　　二、仔细了解促销规则，避免消费纠纷

　　先涨价再降价、打折，这是每年“双十一”一些网店的惯用伎俩，也是消费者最易上当的陷阱。建议消费者根据需求理性购物，提前关注商品价格波动，并通过多个平台多种渠道对比价格，在购买商品前，要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确红包、积分及优惠券的使用范围，询问退换商品方式及运费政策，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。也建议消费者要理性消费，盲目冲动不可取，有些商品也不是在“七天无理由退货”之列。

　　三、留好交易凭证，及时有效维权

　　消费者尽量选择信誉度高的卖家购买，并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付，防止不法分子盗取个人账户等信息。在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销活动截图、与卖家的聊天记录、商家承诺截图、购买记录、快递单号等等，以备出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。商家送货时，尽量当面核验商品，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，如有问题要请承运公司出具证明。

　　一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成的应及时拨打12315进行投诉。

　　今年的网络购物消费将会出现新的问题，市场监管部门将依法打击违法行为，全力维护平稳有序的市场环境，保障消费者合法权益，让大家买得开心、买得放心！