2018年我区群众高频问点在哪儿？

你知道过去一年里,我区群众最关心哪一个领域的信息?最需要哪一类的公共服务?

区公共事务受理中心作为我区政府综合信息服务平台,经数据统计和分析,去年共受理群众各类提问42.62万件,其中,养老、医疗、失业就业、家政服务、教育入学五大类事项受到群众较大关注。

养老政策

2018年,中心共收到来自群众关于养老政策方面的提问12.5万件,主要包括社保开户、职工参保续保、社保网上操作、退休手续办理等内容,回复率100%。

每年的5月是企业集中基数申报的时间,相关进线咨询会出现一波高峰。很多企业来电咨询如何申报,是否要申报,网上不会操作怎么办,调整的基数是多少,基数是如何确定的?

另外,2018年7月职工养老保险退休人员养老金增发工作开始,此事涉及大批退休人员的关注,纷纷进线询问养老金增发金额是怎么计算出来的,为什么养老金有倒扣情况,自己的养老金为什么还未增发?

医保政策

2018年,中心共收到来自群众关于医保政策方面的提问8.7万件,主要涉及医保个人账户资金划入、医保零星报销手续、急诊门诊住院报销比例等咨询,回复率100%。

2018年6月市人社局发布了《关于调整基本医疗保险部分政策的通知》,对于转院手续办理时限、就医范围、报销比例等六大块内容进行了调整,引发一波“咨询潮”。用户纷纷来电询问办理转院手续有效期延长到12个月是真的吗,转外就医报销比例下浮多少,个人账户购买非处方药的限额标准是否提高了。

9月15日,2019年度城乡居民医保参保启动,政策出台后,相关咨询骤增,如何办理2019年度城乡居民医保参保缴费手续,参保费用是多少,办理时间是什么,医保通APP上如何操作等问题十分集中。

失业就业政策

2018年,中心共收到来自群众关于失业就业方面的提问3.4万件,主要包括失业金领取、失业保险待遇计算、就业补贴等咨询,回复率100%。

去年1月1日起统一城乡失业保险政策,农民合同制职工与城镇职工同等参保缴费,同等享受失业保险待遇。为此很多用户进线询问失业保险缴费基数、缴纳费率是否有变化,失业保险领取的条件是什么,领取手续该如何办理,领取的金额怎么计算?

此外,每年就业补贴也是咨询高频问点,其中灵活就业社会保险补贴、高校毕业生就业补贴最为集中,进线问题多涉及补贴的对象与条件如何,申报材料需要哪些,办理地点与时间是什么,补贴标准如何,申请完补贴后费用何时到账等。

家政服务

2018年,中心共收到来自群众要求家政服务的求助达3.1万件,受理率100%。

其中,管道维修类服务需求依然全年最多,为5302件;去年夏季持续高温、临近年底又遭遇低温冰冻天,空调维修类服务需求凸显,受理量4022件。钟点工需求的季节性特点已日益弱化,日常“刚需”特性在逐步增强,受理量3121件;此外修锁、配钥匙以及搬家服务,求助的也较多,分别达2712件,及2083件。

教育入学

2018年,中心共收到来自群众关于教育入学的提问1.2万件,回复率100%。

去年教育类咨询“上扬期”出现在两个时间段:一是三四月份,我区义务段(小学、初中)、幼儿园招生,外来务工子女入学等政策出台前后,许多家长纷纷致电中心,集中询问当年招生对象、报名时间地点、报名条件等问题。

除此之外,去年10月,我区出台《鄞州区流动人口子女义务段积分入学》新政,也出现一波咨询峰值,很多外来务工人员来电,对申请积分入学有哪些条件,入学申请人如何获得积分,符合条件如何进行报名等一系列问题十分关注。