10月17日，记者从下应街道公共事务服务中心了解到，该中心梳理所有高频业务，通过改造业务环节，推出“群众眼中一件事套餐式办理”“批量业务定制式取件”模式，变群众跑多趟、盲目跑为内部业务串联跑、并联跑。

　　针对辖区拆迁居民、流动人口及新迁入户籍人口多，城市化建设进程不断加快的特点，下应街道公共事务服务中心梳理出发生率高、办理耗时久、步骤多的业务，并结合群众调查意见，对这些高频服务进行事项整合和流程再造，打出容缺受理、材料后补、“最多问一次”咨询服务等组合拳，实现关联事项一次办，保障群众“最多跑一次”。

　　有些在群众眼中属于“一件事”，例如群众办理“生孩子”的事情，以往生育待遇结算分为待遇核准、复核、计发等多个窗口办理，部分业务还需要做单位信息变更、企业银行账号维护等业务，需要在不同的窗口来回奔波办理，甚至还因为资料不全需要在单位与窗口间跑多趟。经过流程改造后，该中心推出“群众眼中一件事”套餐式办理服务，可在社保综合窗口一次办结。

　　“对类似待遇结算类业务，服务中心采取‘首办负责、一窗受理、材料复用、后台流转、限时办结’的办理模式，变多个外部环节为内部流转环节，对非关键材料允许容缺后补，解决了事项办理手续复杂、服务事项不全面、办事效率不高的问题。”中心主任蔡琼燕介绍说。

　　此外，生育保险报销后，中心工作人员还主动向居民询问是否办理新生儿医保参保手续和申请社保卡代办。这样，一揽子事情就串联成服务套餐，经测算，每办理一个“生孩子”业务套餐比分开办理业务平均提速10分钟以上，最多可节省群众办理时间2小时以上。

　　除了推出“群众眼中一件事”套餐式办理服务，该中心还实行“批量业务定制式取件”，对单位批量业务，实现网上预约办理，窗口直接取件，并对部分业务提供预约办理快递发送模式，节省办事人员等候时间，提升业务流转效率。