“走，去看看。”近日，离曙光片区危旧房改造项目意愿征询最后期限还剩几个小时，但是说好来投票的朱阿姨却迟迟没有出现，工作组的郭春菊和胡宇鹰有点急了。一打听，才知道原本腿脚就不方便、且都已年过八旬的朱阿姨和老伴，前段时间因骨折住院了，现在虽然出了院，但前来投票的计划却因此搁浅。于是，郭春菊、胡宇鹰二人立刻买了牛奶、饼干等慰问品上门探望。这是东胜街道深入推进“最多跑一次”的又一暖心举措。
　　“我们本来想着身体好了自己去投票，没想到她们上门来了。”朱阿姨说，她和老伴年事已高，往年一直饱受小区积水之苦，现在盼到了危旧房改造，但是面对那么多复杂的政策和征收手续，自己吃不透政策，子女平常工作忙不在身边，没人商量，就怕“吃亏”。这种情况，在片区内还有许多。
　　自曙光片区危旧房改造项目启动以来，东胜街道就在改造区块的宣传窗、公告栏、楼道等处张贴了公告和实时信息。最近，根据前期工作反馈，街道又再次梳理了征收工作的政策、案例等，制作成小册子，拆哪里、怎么拆、赔多少、怎么赔，不仅有浅显易懂的文字、一目了然的图片，还有立足实际的案例，让像朱阿姨那样担心“吃亏”的居民不用常跑工作组，甚至足不出户就看得见政策、算得出赔偿、享受到实惠。
　　5月底，征收工作刚启动，街道就建起了面向户主的QQ群，目前有成员331名。工作人员24小时为居民服务，平均每天解答几十条、上百条信息，内容涉及便民办事、政策解析、进度公示、澄清辟谣等，如该联系哪个工作组、具体联系哪名工作人员、如何正确计算征收款项，只要居民有疑问，都会一一详细回答。
　　“我们就是要用老百姓听得懂、接地气的语言把征收政策说给居民听，同时做好居民全程服务的‘即时通’。”QQ群群主小朱说。