宁波市眼科医院启动“行政靠前服务”，应对暑期就诊高峰

　　随着暑期的来临，宁波市眼科医院再次迎来了就诊高峰，目前日门诊人数不断攀升，据统计7月1日-10日,市眼科医院门诊量高达近12000人次，比平日门诊量增加近30%，其中很多是借假期来矫正近视、弱视、斜视等眼部疾病的青少年患者。临床医生们加班加点，放弃中午休息和休假时间，延长应诊时间，确保病人能就诊。为减轻临床科室医护人员的工作压力，医院同时启动“行政靠前服务”，积极做好各种保障服务工作，应对暑期就诊高峰，让临床医技科室医护人员全心全意为患者服务。
　　一是行政人员“下沉”一线。行政人员主动下沉一线，主动靠前服务提供导诊服务，向就医者提供医院门诊排班、医生主攻方向等信息，答疑解惑，引导病人使用自助挂号机进行挂号、付费，减少排队等候时间，正确引导病人就诊。周末实行行政人员双值班制度，有两名行政人员在院内维持就诊秩序，做好病人分流及协调工作，畅通就医流程，保持良好的就医秩序。
　　二是加大安全隐患排查，确保就诊安全。行政人员加大对水、电、电梯运营以及食堂餐饮卫生、消防通道的定期检查，对发现的安全隐患进行排查和整改，确保后勤保障安全。
　　三是加大宣传力度，提出科学就诊建议。医院通过微信公众号等新媒体加大宣传力度，及时发布相关信息，制作医院就诊攻略，提出科学的就诊建议。目前医院上午与下午的门诊量比例约是3：1，所以建议大家可以错时就医，避免高峰时期拥挤。
　　四是提供人性化关怀服务。采取多种形式开展宣传防暑降温知识，为患者提供饮水、轮椅、纸、笔，并增设了相应的防暑降温药品，缓解门诊爆棚时候诊压力，让患者有个良好的候诊环境。
　　通过“行政靠前服务”，大大减轻了临床科室与门诊部门的工作压力，实现了管理与服务的双向良性互动，也缓解了医院暑期高峰就诊压力，为患者就诊提供了良好的服务。