“不能走直线的时候，就走曲线、斜线，让服务在政策允许的范围内更接地气，让更多群众得到福利。”近日，省党代会代表张亚芬与区供电公司电力党员服务队的小姐妹交流了这几天在办证窗口碰到的一些服务难题，商量解决办法。
　　6月16日从杭州回来后，张亚芬和服务队的小姐妹一起开了个简短的碰头会，第一时间传达了省党代会精神。她说，作为基层供电服务窗口，要把学习贯彻省党代会精神作为当前和今后一个时期的一项重要政治任务，加强组织领导，迅速转变理念，确保各项服务政策落到实处。
　　今年1月，区供电公司推出了“最多跑一次”服务模式，让企业、群众“最多跑一次”甚至足不出户就能享受到电力智能服务。“我们的服务措施要始终跟上群众的需求脚步，实行‘一证受理’，内转外不转，加强同水、煤、热等各部门协办联办，积极投身‘最多跑一次’的服务工作中，让群众满意。”张亚芬说。经过优化业务流程，公司已有16项业务实现了“不用跑一次”，5项业务实现了“最多跑一次”。
　　但服务没有终点，张亚芬和她的服务队一直在探索如何让“最多跑一次”更接地气。她们在窗口发放服务卡，群众有困难、有问题可电话咨询；她们建立微信客户群，很多办证琐事在群里就能找到答案，在线完成办理。“有客户来营业厅咨询办证时需要带哪些材料，我们就叫他回去把资料文件发到公用邮箱里，这样下次他就不用再跑过来了。”
　　接下来，张亚芬还计划经常到社区开展志愿推广活动。“把我们的‘最多跑一次’服务政策、掌上电力APP推广到社区，让更多人知道在家动动手指就可以把手续办了，像查电费、交电费、故障报修等这些常规事项都可以在线上完成。”她们还向社区居民推广电子服务渠道，与用户保持互动，让微信成为24小时服务受理员，用服务人员的多跑换来群众的少跑甚至不跑。
　　张亚芬认为，窗口人员与群众贴得最近，做人要正直，做事却要融合。有些服务直着走办不了，那就想想办法弯着走、斜着走，看是不是能把事情办了，让群众少跑一次，让服务更接地气。