市场监管窗口登记推行“QQ好友工作法”
市场监管窗口针对企业注册登记窗口办事群众多、等待时间长等问题,以企业登记咨询岗为重点,推行“QQ好友工作法”,变电话咨询为网上QQ交流,变窗口干部面对等待的经办人员,用嘴巴反复讲简单问题,为通过QQ“复制粘贴”相对比较全面、完整的答复内容,变“面对面”必须立即答复,为“键对键”在相对自由的时间内进行回复、审批,助力“最多跑一次”。
一、让数据跑腿,引导群众使用QQ。该窗口通过干部手机号注册QQ号1986811431,用户名为“鄞州企业注册”,计划随着QQ好友人数的增加,不断注册新的QQ号。通过中介代办人员登记,和多种宣传方式,重点引导中介代办人员、“政银协作”的银行代理人员、镇乡街道和管委会和招商工作人员加为好友,引导企业经办人员添加好友,为方便管理,以企业或单位名称命名好友名称。并组建了名为“鄞州企业登记代办群”的QQ群,邀请30多名中介代办人员入群。对通过电话、网络等途径来咨询企业登记业务的,建议其添加好友。通过QQ为群众提供企业登记咨询,以及登记表格、文件资料的发送服务。借助网络工具,变群众跑到窗口来办事,为数据跑腿。半个月时间,已经添加QQ好友352名,日均受理咨询40户企业,办事群众围着窗口等待办事的现象有所缓解,社会反响较好。
二、让数据变活,整合企业登记材料。该窗口为提高QQ服务的准确率和效率,重点对三类登记材料进行整理。一是登记表格、股东会决议和章程等文件资料参考文本,按照企业类型、办事项目的不同进行梳理、分类,在向经办人发送“提交材料清单”的同时,发送相关的登记表格和文件资料参考文本,企业通过QQ发送企业名称,说明要办的事项,就可以收到窗口干部发送的全套资料,解决群众办事“最后一公里”问题。二是企业登记法律法规和上级局的登记指导意见,通过QQ群等途径,向相关人员推送信息,第一时间落实各级政府和上级局的有关政策,支持企业用好、用足好的政策。三是常见企业登记问题,制作“企业登记常见问题汇编”,按照企业名称、经营范围、住所等问题大类,针对常见问题,引用相关的法律法规和政策文件,编写答复内容,同时,要求工作人员对每日受理的重点和新型问题进行记录,对图片、文档等相关材料以附件的形式进行保存,标注可供查询的关键词,为日后的工作提供方便,同时确保了答复内容的相对规范、准确和全面。
三、让数据加速,着力提升工作效能。该窗口以运营好QQ服务为突破点,倒推窗口工作人员提升服务效率。一是树立当天办结意识,专门设立网上咨询岗,每天由一名工作人员兼职负责网上咨询,工作人员上班第一件事就是登录QQ,通过网络实时了解服务对象的需求,做好咨询答复和业务指导。二是努力做到一窗办结,在做好日常服务的同时,对疑难问题交由科室干部商讨决定答复意见,尽量减少办事人员到窗口实地咨询。三是大力推进网上办事,以中介代办人员为重点,开展网上办理集中培训,编写培训教程,编制“网上登记常见问题汇编”,运用互联网思维,用好窗口数字资源。通过优先受理网上登记咨询、压缩网上审核时间等方式,引导群众通过浙江省工商全程电子化登记平台办理企业名称核准、企业设立登记等事项。