公安窗口全面提升户籍管理服务水平

今年以来，为深入贯彻落实省厅发布的《户籍管理十二项便民服务措施》(简称《措施》)，公安窗口紧紧围绕“优化服务、方便群众”的工作目标，采取多项举措，进一步加强专业队伍建设，改进服务方式，有效提升了户籍管理服务水平，进一步密切了警民关系。
　　一、立足专业学习，强化队伍保障。一是加强业务学习。自省厅出台《措施》以来，公安窗口高度重视，迅速组织户籍民警、窗口协勤等相关人员认真学习文件要求，研究制定符合辖区实际的具体实施方案，确保《措施》落实到位。二是明确职责分工。严格落实上级公安机关有关规定，实行户籍窗口民警坐堂接待制和窗口协勤辅助办理制，进一步规范执法主体。针对户籍业务办理环节中的难点、疑点和群众关注点，定期组织召开户籍业务讨论会，明确具体解决方案和操作办法。三是规范工作流程。坚持事前核查、事中监管、事后审核相结合，对户口申报、审核、审批等环节实行全流程管控，确保纰漏错误及时发现、即时纠正。
　　二、规范窗口服务，落实便民举措。一是搭建沟通桥梁。公安窗口为办事群众提供服务对象评议表，公布咨询、监督电话，进一步方便群众咨询求助，并主动接受群众及社会监督。二是提供针对性服务。公安窗口针对日常办理少、填写事项多的特殊业务，主动提供办事表格、书写范本等办理指引，进一步方便群众办理，有效提升工作效率。针对部分群众文化程度较低、年纪较大的实际情况，公安窗口主动提供“一对一、手把手”式服务，确保业务顺利高效办理。针对窗口人多事杂、容易引发群众不满的现象，公安窗口在做好日常管理的基础上，不断加强窗口服务技能培训，进一步细化服务举措，提升表达技巧，确保工作有序开展。
　　三、改进工作方式，提升服务质量。一是优化制度保障。严格按照《措施》要求，坚持以制度促服务，健全完善并严格落实首接负责制、服务承诺制、AB岗工作制、责任追究制、“特事特办制”等工作制度，推行上门服务、延伸服务、错时服务等便民服务新举措，全面提升了服务质量，进一步密切了警民关系。二是优化办理流程。严格按照“当日业务当日结”的要求，通过日常管理、监督考核等方式，切实做到手续完整的业务一次性办妥、材料欠缺的事项“清单式”告知，并认真做好群众解释工作。坚持依规办理和灵活办理相结合，在户籍政策规定允许范围内，充分运用各种证明材料，进一步简化办理流程，真正实现了“让群众少跑一趟路、少坐一趟车”的工作目标。三是深化走访调研。依托入户走访、上门送证等活动，及时解答群众各类户籍业务疑难问题，并认真听取意见建议，细致梳理分析存在的突出问题和薄弱环节，研究制定有针对性和可操作性的解决办法，进一步夯实群众工作基础。