用“质、制、志”书写统报办工匠精神

今年两会，“工匠精神”首次被写进了政府工作报告，引发社会一片热议，令人颇感振奋和欣慰。如今提起“工匠精神”，人们动辄说德国比日本，殊不知中国更是工匠精神的老祖宗。早在《诗经》中就把对骨器、象牙、玉石的加工形象地描述为“如切如磋”、“如琢如磨”，对此，孔子在《论语》中十分肯定，朱熹《论语》注中解读为“治之已精，而益求其精也”。再看《庄子》中的“庖丁解牛，技进乎道”、《尚书》中的“惟精惟一，允执厥中”以及贾岛关于“推敲”的斟酌，都体现了古代中国的工匠精神。
　　当然，现代技术和古代手艺人有着很大的区别，但其精神古今相通、政企相通，工匠精神之于现代企业和政府工作的重要性不遑多论。而我们作为政府基层服务工作的群体，弘扬“工匠精神”将带动整个团队的转型升级，使“质、制、志”成为我们的团队名片。
　　“质”，说的是专业敬业，精益求精，追求品质。横着放像扁担，要担起责任；竖着放像标杆，要率先垂范，注重细节，孜孜不倦，不断改进工作质量，是“工匠精神”的精髓所在。俞梅，统报办主任，在业务岗位一干就是十年，在这10年中，她不仅自己收获多项荣誉，她所管理的统报办也多次被授予优秀集体的称号，成为人社局和行政服务中心成长较快的部门之一。她之所以能取得如此优异的成绩，靠的就是四个字——专业敬业。“业务第一、群众第一、服务第一”是俞梅主任管理团队的第一法则，作为一名“老同志”，俞梅主任20多年如一日地坚持学习，积累了丰富的工作经验和纯熟的业务技能，是统报办名副其实的业务担当。但她并不因此而自满，在自己不擅长的问题上，她依然会虚心向科室的新员工询问，一起讨论，共同进步；在窗口遇到难以解决的问题或矛盾时，她总会第一时间出现，揽过责任和困难，用她赤诚的心和专业的技巧感化群众化解矛盾；遇到业务高峰期，她总是穿梭在各个窗口之间，出手帮助业务繁忙的工作人员。俞梅主任在时光中积淀，在孜孜不倦的追求中不断超越自我，她把服务质量当做信仰，把功夫下在细节上，以一个匠人的情怀，持之以恒地修持着一个平凡岗位的最高境界。不止如此，统报办17名工作人员，是一个个的“品质控”，在经办业务时你追我赶，在复核业务时检查细致，有疑问时虚心请教，遇到委屈时迎难而上，日积月累的拼搏让他们变得更加专业和卓越。
　　“制”，说的是严谨认真，一丝不苟，有节有制。它要求强化制度保障，坚持严格标准，主动推动各项工作的落实，是“工匠精神”的重要内涵。区统报办自成立以来，对内控管理制度的建立和完善一直不遗余力。先后制定并实施的《统征业务经办标准》、《基层劳动服务经办、代办流程》、《科室工作职责》等旨在制度化规范业务操作，建立事前预防机制；《统征业务复核标准》、《乡镇经办业务差错追踪》等旨在标签化指出错误和偏差，完善过程纠偏机制；《统报办窗口工作考核办法》、《乡镇经办、代办工作考核细则》等旨在细则化加强责任义务，强化责任追究机制；《窗口服务工作管理规范》、《请假外出细则》、《窗口服务工作监督管理日志》等内部管理制度旨在提升窗口服务质量，优化窗口服务形象。童东升，统报办综合科科长，将紧抓落实各项规章制度作为他日常工作之一，严谨认真是他身上最突出的标签。十九年社保基层工作，他辗转于养老和统报，凭着注重细节、刻苦钻研的认真精神，持着熟悉历史沿革，理清政策思路，洞察发展趋势的严谨作风，对社保知识的理解全面深入、完整系统、融会贯通，俨然成为统报办的“草根专家”。童科经常告诫我们，老百姓的需求多种多样，因此，社保经办人员的业务知识也要全面，要为百姓算实账、算清账、算好账，这关系到百姓的切身利益。他，就是这么以身作则的。满满一柜子资料和政策汇编，是他为群众算每一笔“幸福账”的见证。不断耐心学习，不断细心琢磨，不断超越自我，体现了童东升科长身上一种宝贵的精神——那就是“工匠精神”。正如道家所说：“圣人无功，故能成其道”，一份匠心，一丝情怀，统报办工作的顺利开展，是源于许多和童东升科长一样具有匠心的统报人的坚守。
　　“志”，说的是踏实务实，宁静致远，意志坚强。它要求心态积极，面对各种问题、困难、矛盾甚至风险，迎面而上，保持乐观向上态度、斗志昂扬地投入工作，是“工匠精神”的内生动力。陈旭波，统报业务科科长，他的岗位很平凡，工作很普通，但他会用虚心的倾听、耐心而不厌其烦的解释接待前来办业务的同志，赢得他们的理解和尊重。“嘿嘿嘿”的笑是陈旭波科长身上最亮的闪光点，窗口作为群众了解政策的直接渠道，不免会成为发泄私愤的出口，但只要有矛盾出现，陈旭波科长必定用他标志的笑容、耐心的讲解、无怨无悔的付出一一化解。每天面对如山一样的工作量毫无怨言，总是默默地坐在窗口加班加点地完成剩余的工作。他的工作笔记已经被翻的破烂不堪，上面记载的各种业务资料，也成为了他执着坚守，踏实务实的见证。陈旭波科长对社保事业的专注和执着，让我们心生敬畏，因为在他的身上闪烁着这个时代缺乏的“工匠精神”。
“工匠精神”，天然贴合时代的发展。统报办的“工匠精神”，追求“质、制、志”的精髓，已经传递到了我们这一代，也将世世代代传递下去。