一、举报投诉咨询业务情况

（一）总体情况：2025年4月鄞州区市场监督管理局举报投诉处理中心共受理投诉举报咨询4758件。其中投诉举报3327件，已办结2673件，办结率80.34%，涉及金额139.00万元，为消费者挽回损失27.94万元。咨询1431件，已办结1431件，办结率100%。

2025年4月受理情况统计表

（二）投诉情况：

2025年4月共受理投诉2281件，其中商品类投诉1548件，服务类投诉733件。

2025年4月投诉前八类清单

（三）举报情况：

2025年4月共受理举报1046件，已办结1004件，办结率95.98%。

其中食品安全违法行为举报318件，占举报总数的30.40%，主要为直属所（65件）、首南所（46件）、潘火所（39件）、新城所（38件）、新河所（25件）、五乡所（15件）、姜山所（15件）、横溪所（14件）、邱隘所（13件）、明楼所（13件）、东钱湖（12件）、咸祥所（10件）、宁东所（10件）。

不正当竞争行为的举报194件，占举报总数的18.55%,主要为首南所（41件）、直属所（37件）、新城所（23件）、潘火所（23件）、新河所（19件）、姜山所（10件）、邱隘所（8件）、明楼所（6件）、咸祥所（5件）、宁东所（4件）、横溪（4件）、东钱湖（4件）、五乡所（2件）。

侵害消费者权益行为的举报119件，占举报总数的11.38%，主要为首南所（14件）、直属所（12件）、潘火所（12件）、姜山所（8件）、新河所（8件）、明楼所（6件）、新城所（4件）、宁东所（2件）、邱隘所（1件）。