“无声对话”护航听障群众办证

近日，鄞州政务服务中心出入境管理窗口为听障群众李先生开启“无声服务通道”。得知其计划赴泰国旅游办理护照，工作人员立即以电脑打字方式与他实时 “对话”，屏幕上滚动的文字化作畅通的沟通桥梁。

在引导李先生完成材料提交、指纹采集等流程时，工作人员注意到泰国近期电信诈骗高发，特别向李先生提醒潜在风险，强调境外诈骗高发态势及防范要点。在无障碍服务与反诈宣传的双重保障下，李先生顺利完成护照申办流程。