鄞州升级"办不成事"窗口，政务服务从“能办”到“好办”

近日，在鄞州区政务服务中心大厅内，市民孙先生从工作人员手中接过补正的档案材料时，长舒了一口气。此前，他因军龄认定材料缺失导致退休手续办理受阻，通过升级后的“办不成事”窗口，最终在一份企业解除劳动关系报告中找到关键证明。“本以为要来回折腾很久，没想到通过一个窗口就又快又好地解决了。”孙先生感慨道。

孙先生的办事体验，正是“办不成事”窗口升级后服务效能提升的缩影。该窗口于2023年设立，今年1月起，我区对该窗口实施系统性升级。物理空间从原有小窗口扩展至一楼服务大厅醒目位置，同步完善工作机制、优化办理流程及诉求反馈途径，加强跨部门协作和技术支持，强化“首问负责制”与“限时办结制”，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

这一升级让更多群众体验到“难事好办”的服务质效。1月8日，某艺术培训机构经办人陈先生提交地址变更申请，但因合同面积与实际经营面积不符导致审批受阻。当天，陈先生将该问题提交给了“办不成事”窗口，窗口协调相关部门提出解决方案：由企业委托设计院复核实际装修面积，同步开展材料审核与实地踏勘，最终帮助企业通过审批。

跨区域数据协查机制破解户籍千里之困。2月5日，市民杨先生到公安窗口申请办理户籍信息变更，因原户籍地登记错误需更正民族信息，但杨先生无法返回原籍调取档案。为解决群众燃眉之急，公安窗口通过内部系统发函至杨先生原户籍地派出所，协调其出具原始档案证明，并远程核验信息真实性，最终完成户籍信息更正，全程“零跑动”。

当企业注销遇系统故障，跨层级技术联动帮企业扫清了障碍。2月25日，郑先生在市场监管窗口办理公司注销登记时，因企业注销公告期在国家公示系统异常，导致流程中断。为此，窗口第一时间联系国家市场监管总局技术部门，协助企业提交情况说明并修正公示时间，完成了公告期异常处理，为企业顺利办理了注销。

此外，升级后的窗口不仅破解个案难题，更将经验反哺至流程优化：区人社窗口已建立疑难档案“帮查代办”机制，为特殊群体提供更精准的档案追溯服务；区文广局和区住建局联手强化消防审核前的企业申报指导，从源头减少类似问题发生；区公安窗口将完善跨区域户籍档案协查机制，推广“线上取证+远程确认”模式；区市场监管局将建立国家级系统问题“直报通道”，缩短跨层级技术协调响应时间……

“从‘能办’到‘好办’，一字之变考验的是政务服务的精细度。”区政务服务中心相关负责人表示，下一步将以“办不成事”窗口升级为支点，推动全区各镇（街道）便民服务中心优化服务，让更多群众体验到“难事不难办，好办更省心”的政务服务新生态。