法治体检纾解“家装烦心事” 东郊创新推行“诊疗式”消费纠纷治理新模式

为进一步优化法治化营商环境，以柔性治理破解家装消费维权难题，近日，东郊街道携手东郊司法所、市场社区、宁东市场监管所和浙江新中大律师事务所组建“法治诊疗团”，为现代商城部分家具电器企业送上“体检单”，探索“诊疗式”消费纠纷治理新模式。

近年来，东郊街道依托基层治理四平台、非警务警情和市场监督所投诉举报的归集数据，总结发现街道专业市场中年均投诉量在3起以上的商户被投诉数量占投诉举报总数约四成，连续两年投诉举报数量超过3起的商户有15家。2024年，高频涉诉商户虽有所减少，投诉举报量却不降反增，主要涉及未按约履行、交付产品存在质量瑕疵等五大类问题。

为此，东郊“法治诊疗团”以区家居建材服务行业法务风险指引为基础，针对18家重点商户出具“法治体检报告”，涵盖数据统计、数据分析、建议举措和合同规范等4大维度，提示企业可能存在的涉诉风险。在送达“体检报告”的同时，浙江新中大律师事务所律师受邀开展法律讲座，结合典型案例，从定金的性质、成立和数额限制以及瑕疵举证责任等高频问题着手，面向企业深度普法。宁东市场监管所同步推出“阳光调解”机制，对主动公示过往投诉案例并完成整改的商户，实行“首违不罚”“信用修复”等政策。现场，东郊司法所进行全流程的“伴随式”执法监督，着力确保入企规范性，避免出现扰企。

下一步，东郊“法治诊疗团”将以此为样本，扩面拓域，开展专业市场营商环境体检式“法治预约指导”、场景式“小微执法”监督专项等活动，针对性提高公共法律服务供给水平，让“家装烦心事”成为“消费安心事”。