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鄞州升级“办不成事”反映窗口
发布日期: 2025-03-17 08:50 浏览次数: 信息来源: 区日报社 字号:[ ]

前几天,在区政务服务中心大厅内,市民孙先生从工作人员手中接过补正的档案材料,长舒了一口气。此前,他因军龄认定材料缺失导致退休手续办理受阻。通过升级后的“办不成事”反映窗口,区养老保险管理中心联合区档案馆溯源历史档案,最终在一份企业解除劳动关系报告中找到了关键证明。“本以为要来回折腾很久,没想到通过一个窗口就又快又好地解决了。”孙先生昨天感慨道。

孙先生的办事体验,正是“办不成事”反映窗口升级后服务效能提升的缩影。该窗口于2023年设立,今年1月起,我区对窗口实施系统性升级。物理空间从原有小窗口扩展至一楼服务大厅醒目位置,同步完善工作机制、优化办理流程及诉求反馈途径,加强跨部门协作和技术支持,强化“首问负责制”与“限时办结制”,推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

这一升级让更多群众体验到“难事好办”的服务质效。1月8日,某艺术培训机构经办人陈先生提交地址变更申请,但因合同面积与实际经营面积不符导致审批受阻。当天,陈先生将该问题提交给了“办不成事”反映窗口,窗口协调文广旅体、住建部门提出解决方案:由企业委托设计院复核实际装修面积,同步开展材料审核与实地踏勘,最终帮助企业通过了审批。

通过跨区域数据协查机制,窗口破解了户籍“千里之困”。2月5日,市民杨先生到公安窗口申请办理户籍信息变更,因原户籍地登记错误,需更正民族信息,但杨先生无法返回原籍调取档案。为解决群众燃眉之急,公安窗口通过内部系统发函至杨先生原户籍地派出所,协调其出具原始档案证明,并远程核验信息真实性,最终完成了民族信息更正。

当企业注销遇到系统故障,跨层级技术联动帮助扫清了障碍。2月25日,郑先生在市场监管窗口办理公司注销登记时,因企业注销公告期在国家公示系统异常,导致流程中断。为此,窗口第一时间联系国家市场监管总局技术部门,协助企业提交情况说明并修正公示时间,完成了公告期异常处理,为企业顺利办理了注销。

升级后的窗口不仅破解个案难题,更将经验反哺至流程优化:区人社窗口已建立疑难档案“帮查代办”机制,为特殊群体提供更精准的档案追溯服务;区文广旅体局和区住建局联手强化消防审核前的企业申报指导,从源头减少类似问题发生;区公安窗口将完善跨区域户籍档案协查机制,推广“线上取证+远程确认”模式;区市场监管局将建立国家级系统问题“直报通道”,缩短跨层级技术协调响应时间……

“从‘能办’到‘好办’,一字之变考验的是政务服务的精细度。”区政务服务中心相关负责人表示,下一步将以“办不成事”反映窗口升级为支点,推动全区各镇(街道)便民服务中心优化服务,让更多群众体验到“难事不难办,好办更省心”的政务服务新生态。





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