以案释法：噪音扰民邻里怨 社区调解化心结

一、案情简介

居住在宁波市鄞州区某小区604室的戴某某在阁楼间安装了智能坐便器，因水压不够，他沿楼道水总管在5楼处安装了一个自动增加泵。每次使用坐便器用水，增加泵就会发出刺耳的声音。这样的尖啸声影响了居住在504室的冯某某一家的正常生活，双方因此发生纠纷，于是冯某某向某社区人民调解委员会申请调解。

二、调解过程

调解员接到冯某某的调解申请后，第一时间于晚上实地走访了504室和604室，现场查看增加泵发出的声音。虽然该声音持续时间较短，但非常尖锐突出，周围的住户也均表示该噪音影响了他们的正常生活。经过调解员的耐心沟通，戴某某同意在增压泵外围安装隔音海绵隔绝噪音，并联系装修公司在增压泵外增设了一个箱子，噪音问题终于有所缓解。

然而，一段时间后，冯某某再次找到调解员，反映噪音又出现了。调解员上门查看后发现，因隔音海绵与增压泵之间的摩擦，外围箱子有磨损，导致声音不能完全隔绝。隔音海绵解决不了问题，那怎么办呢？调解员想到，戴某某安装增压泵是因为智能坐便器需要高水压，那能否在不安装增压泵的情况下直接通过管道自动增压，从而满足智能坐便器用水需求呢？于是调解员向自来水公司咨询，自来水公司工作人员上门查看了情况，回复称该小区是老旧小区，地下管网老化，即使楼道增压也无法满足604室的水压要求，这个办法也行不通。

为了化解矛盾，调解员又一次邀请双方一起坐下来协商处理问题。戴某某表示，他们了解到增压泵发出噪音后，就基本不在夜间使用智能坐便器，尽量减少对楼下的影响。调解员表示，邻里之间要互相体谅，关闭增压泵，604室内坐便器无法正常出水，影响戴某某的生活，但增压泵噪音又严重影响了504室的正常生活。夜间不使用智能坐便器，虽然一定程度上可以减少噪音的发生，但始终治标不治本，噪音还是存在，容易激化邻里矛盾。经调解员建议，戴某某最终重新购置了一个静音增压泵，替换原先的增压泵，杜绝噪音，邻里矛盾就此和解。

三、案例点评

“近邻之间，宜相亲。”邻里之间发生摩擦是正常的，但真正的友好关系是建立在相互理解和包容的基础上的。604室因用水需要可以安装增压泵，但不能因此影响其他居民的正常生活。调解员在处理案件时，本着“有利团结 方便生活”的原则与双方积极沟通，为了减少噪音思考各种方案的可能性，双方也在这个过程中感受到了调解员的诚心和耐心，逐步建立各方的信任，为进一步开展工作建立基础，从而真正实现矛盾化解。