一、举报投诉咨询业务总体情况

2024年5月鄞州区市场监督管理局举报投诉处理中心共受理投诉举报咨询4688件。其中投诉举报3118件，已办结2494件，办结率80%，涉及金额152.62万元，为消费者挽回损失47.73万元。咨询1570件，已办结1570件，办结率100%。

2024年5月受理情况统计表

二、投诉情况：

2024年5月共受理投诉2130件，其中商品类投诉1343件，服务类投诉787件。

2024年5月投诉前八类清单

三、举报情况：

2024年5月共受理举报988件，已办结936件，办结率95%。

其中食品安全违法行为举报298件，占举报总数的30.16%，主要为直属所（75件）、新城所（34件）、潘火所（30件）、新河所（24件）、首南所（23件）、横溪所（20件）、姜山所（18件）、咸祥所（16件）、五乡所（15件）、宁东所（13件）、邱隘所（11件）、东钱湖（10件）、明楼所（7件）。

不正当竞争行为的举报133件，占举报总数的13.46%,主要为首南所（30件）、直属所（20件）、新城所（19件）、潘火所（13件）、五乡所（8件）、咸祥所（7件）、明楼所（7件）、邱隘所（6件）、姜山所（6件）、新河所（6件）、宁东所（5件）、东钱湖（3件）。

侵害消费者权益行为的举报91件，占举报总数的9.21%，主要为直属所（12件）、潘火所（12件）、首南所（11件）、新城所（7件）、明楼所（6件）、姜山所（6件）、邱隘所（5件）、宁东所（5件）、新河所（3件）、咸祥所（3件）、横溪所（2件）、五乡所（1件）。