根据《中华人民共和国政府采购法》、 《政府采购货物和服务招标投标管理办法》及有关办法，宁波市自然资源和规划局鄞州分局机房IBM小机和存储控制器维保项目进行公开招标，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。

一、项目编号：NBYZG-20240015

二、项目概况及资金概算：宁波市自然资源和规划局鄞州分局机房IBM小机和存储控制器维保项目，维保期限12个月，总预算约10万元，计划分二次付清（合同生效后支付60%，6个月后支付剩余的40%）。

三、项目成果要求

3.1 项目概况

宁波市自然资源和规划局鄞州分局机房IBM小机和存储控制器维保即将到期，若设备出现故障时，将无法快速的得到备件及厂家的支持，为保障各业务系统稳定连续运行，出现问题时能够快速应急处置，计划采购相关重要设备维保服务。

本次服务项目对人员要求较高，需要第三方各类技术专家提供全方位的IT支持服务。

3.2 总体技术服务要求

维保服务内容为下表中所涉硬件均指整机维保，所有更换的硬件产品必须为原厂件。

硬件设备表

季度上门巡检服务

3.3 详细服务要求

3.3.1 技术能力要求

投标人应充分了解相关产品，对采购人的系统硬件资源环境应该非常熟悉，能保证现有小机及存储功能的正常运行和其他服务工作的正常开展，以及出现问题后的快速维护服务。

3.3.2 本地化服务要求

投标人须证明本地化服务能力；必须具有独立承担维保服务的技术实力，在宁波本地拥有常驻服务和技术支持机构，并配有较强的专业技术队伍，在投标时上传相关证明文件。

3.3.3 本项目技术服务能力要求

为了确保能提供快速的售后服务响应,运维团队中的工程师包括但不限于以下技术认证：

1.项目负责人需具备项目经理资质

2.项目组人员具备网络高级工程师资质（CCNP或CCNA证书）

3.项目组人员具备存储工程师资质（如：Storage等）

3.3.4 备品备件的要求

针对采购人的硬件系统设备的配件、附件，投标人应该备有针对本项目的备品备件，并有响应的保障措施（主要包括：IBM POWER 740小机配件，IBM STORWIZE V7000和硬盘扩展柜等产品的配件），投标人应确保有关资料和材料的完整性、合理性和可操作性。

3.3.5 项目服务要求

投标人应提供相关系统设备的日常巡检保养、远程监控平台故障巡检、故障排除更换新件、性能调优、技术咨询等技术服务。

保密要求：投标人必须采取认真负责的预防措施，防止公司员工在合同执行期间将掌握的任何有关客户专有信息透露给任何未经授权的人等，所有服务人员均需签订保密协议。

3.3.6 问题响应及解决服务

(一)故障处理服务

1.1故障处理服务定义

服务响应：7×24小时响应

1.2故障处理服务规定

当采购人系统发生故障时，投标人应及时响应并进行故障处理。

1.2.1服务响应

对存储系统故障相关联的系统故障，采购人可通过投标人所提供热线电话取得技术支持服务。投标人在接到采购人故障申告电话后应于1小时内响应，如故障未能在4小时内通过远程支持得到解决，投标人应将根据采购人要求派指定服务工程师以最快方式赶往采购人现场，提供不间断故障处理服务。

①到场时间

投标人服务工程师应于4小时内到达采购人现场。备件应于故障确认后24小时内到达采购现场（原厂保修设备备件次日到达），并予以更换。

②故障分析时间

投标人在硬件系统恢复正常运行后，应对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，3日内提交故障分析报告及解决方案。

③不间断故障处理

投标人服务工程师在到达采购人现场后，应开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行，得到采购人确认后方可离开。

(二)日常巡检处理服务

针对日常巡检提供每季度设备的巡检，并提供7 X 24 X 365专业技术支持服务，巡检完成后提供相应巡检报告。

巡检期内容，主要包括如下内容：（1）存储磁盘阵列是否宕机，磁盘阵列的硬盘灯指示是否正常。

(三)技术支持服务

投标人应提供一整套规范的技术支持服务运作体系和流程，指定稳定的技术服务队伍，提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。

投标人应为采购人提供多种技术支持方式，并对采购人所提交问题指派固定服务队伍进行解答并提供相关建议，对未能彻底解决的问题应进行跟踪、反馈并及时处理。

四、投标人资格要求

1、符合《中华人民共和国政府采购法》的有关规定：

1.1.具有独立承担民事责任的能力；

1.2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

1.3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

1.4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

1.5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

1.6.法律、行政法规规定的其他条件。

2、未被信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

3、特定资格要求：投标供应商在宁波大区内具有售后服务机构；投标时出具相关证明文件；投标人具备ISO/IEC20000服务管理体系认证证书和ISO/IEC27001信息安全管理体系认证，投标时提供相关证明材料。

五、投标截止时资格审查应提供以下资料：

1.投标单位的有效工商营业执照及法人证书复印件加盖公章；（原件备查）

2.供应商市场行为信誉（信用）情况承诺书原件加盖公章。（格式自拟）

3.有效期内ISO/IEC20000服务管理体系认证证书和ISO/IEC27001信息安全管理体系认证证书复印件加盖公章；（原件备查）

4.项目组人员具备存储工程师资质复印件加盖公章。（原件备查）

5.报价单加盖公章；（格式自拟）

六、投标截止时间：2024年5月23日下午5点止

七、投标地点：宁波市自然资源和规划局鄞州分局（宁波市鄞州区惠风东路228号611室阮先生）

八、开标时间：2024 年5月24日上午9时

九、开标地点：宁波市自然资源和规划局鄞州分局（宁波市鄞州区惠风东路228号）

十、其他事项：

1、本次政府采购活动有关信息在宁波市自然资源和规划局鄞州分局网站上公布，公布信息视同送达所有潜在投标人。

2、供应商是否具有投标资格在开标结束后进行审查确认。同时，资格审查时若须要供应商提供相应资格证明材料原件（有效公证件可替代相应原件进行备查）进行备查却无法提供的，则供应商的投标文件将可能被作无效投标处理。

3、投标人应当在投标截止时间前将纸质投标文件（第五条要求的资格审查资料）密封送交到宁波市自然资源和规划局鄞州分局（宁波市鄞州区惠风东路228号611室阮先生），逾期送达或未按要求密封将被拒收。

4、评标小组根据投标人的有效报价选取最低价者为中标单位；如投标价也相同，则由投标人抽签决定。

联系人：包女士   联系电话：0574-89293903