这张成绩单公布,鄞州喜获“双第一”
发布日期:2024-04-03
10:22
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信息来源:区营商环境建设办公室
近日,2023年度宁波网络问政年报发布。数据显示,我区的网络问政帖数、总得分均居全市第一。
如此喜人的成绩,离不开我区在夯实队伍、强化数智、提升监管等方面的坚实举措。
去年12月1日上午,网友“nbyt11”在民生e点通群众留言板留言反映鄞州区金达路(诚信路—金源路段)路灯某段时间不亮,夜间漆黑一片,存在较大隐患,希望尽快修复。
当天下午,区营商环境建设办公室就受理了该留言,并传达给该区域所在的街道进行后续跟进和处理。随后,该街道安排市政养护单位赴现场查看,落实修复工作。12月6日,街道反馈,金达路路面、绿化及市政设施(包括路灯)已经恢复。
这一案例正是我区落实“中心—职能部门—公共企事业单位—镇街”工作链,强化闭环处置的真实写照。记者了解到,全区110个承办单位全部要求“在线值守”,落实“第一时间接听,第一时间受理,第一时间转办,第一时间审核,第一时间督办”处置机制。
此外,事件处理还实行“绿、黄、红、灰”四色“亮灯”预警机制,召集区网络民生诉求疑难事项协调小组研判红灯件情况,指定承办单位牵头办理,推动复杂疑难事项解决落实。2023年,绿灯办结率同比增长6.1%,疑难红灯率同比下降13.8%。
为确保市民诉求有效解决,鄞州还强化电话回访、短信评价、网络巡帖等内部监管行动,引入政协民情联系点、区府网络问政督查员、新闻媒体介入等外界监督力量,实时跟踪网络件承办质量,重点督办答复不实、反馈不详、执法不力等情况,落实考核通报制,推动疑难网络诉求快速处置。2023年,我区收到群众对网络问政工作有效评价反馈5921条,群众满意率99.43%。