一、情况通报

（一）总体情况: 本月鄞州区市场监督管理局举报投诉处理中心共受理投诉举报咨询4337起。其中投诉举报件2717起，已办结2255起，办结率83%，涉及金额183.66万元，为消费者挽回损失50.55万元。咨询件1620起，办结率100%。

全国12315平台运作情况统计表

（二）全国12315平台受理情况：

1.投诉数据分析：投诉案件2014件，其中商品类投诉1274件，服务类投诉740件。

本月投诉前八类清单：

2.举报数据分析：举报案件703件。

其中食品安全违法行为举报176件，占举报总数的25.04%，分别为邱隘所（12件）、横溪所（3件）、咸祥所（4件）、姜山所（8件）、新河所（16件）、宁东所（9件）、明楼所（10件）、新城所（21件）、五乡所（2件）、直属所（53件）、首南所（16件）、潘火所（14件）、东钱湖（6件）、中心（2件）；

不正当竞争行为的举报96件，占举报总数的13.66%,分别为邱隘所（3件）、横溪所（3件）、咸祥所（2件）、姜山所（3件）、新河所（13件）、宁东所（2件）、明楼所（3件）、新城所（10件）、五乡所（1件）、直属所（12件）、首南所（21件）、潘火所（15件）、东钱湖（5件）、中心（3件）；

广告违法行为的举报73件，占举报总数的10.38%，分别为东钱湖（1件）、姜山所（2件）、直属所（12件）、邱隘所（3件）、咸祥所（1件）、横溪所（9件）、五乡所（2件）、首南所（12件）、潘火所（7件）、新河所（5件）、宁东所（1件）、明楼所（8件）、新城所（7件）、中心（3件）。

二、工作动态

（一）做好省局12315系统、全国12315平台投举报件日常的申诉举报受理、分流、处理、回访工作。

（二）开展315系列活动，宣传2024年“激发消费活力”消费维权年主题活动

（三）加强工作力量，重点做好315期间消费维权投诉应急处置工作

（四）联合消保委、公安及检察院，开展打击职业打假整治行动

（五）做好首问负责制政务服务电话日常运作管理。