周尧昆虫博物馆2022年观众调查报告

一、调查目的

周尧昆虫博物馆新馆于2022年5月18日启动试运行，2022年7月28日正 式开馆。半年多来，博物馆受到了社会各界的广泛好评。为更好发挥博物馆职能，更加全面了解观众的需求，为未来的发展和规划决策提供信息，我馆开展了2022年度观众调查工作。

二、调查对象

调查的对象采用随机选取的方法。

三、调查方式

网络填报方式+线下填报方式。

四、调查时间

2022 年12 月

五、调查结果

本次调查采用线上发布问卷链接、线下发布纸质问卷相结合的形式进行，邀请观众参与填写；共计发放问卷600份（线上400份，线下200份），回收有效 问卷548份（线上366份，线下182份），有效回收率91.3%。

1、观众基本情况

（一）观众性别：根据数据统计，参观我馆的女性观众数量占比为68%稍高于男性观众的32%，这意味着我馆未来需要开展相应的活动和展览，以更好地满足不同性别观众的需求。

（二）观众年龄：本次调查中，参观博物馆的主要观众人群 年龄集中在20-40 岁，占比41%；10岁以下占比12%；40-60岁占比15%；10-20岁占比30%；60岁以上 2%。可见我馆未来需要增设更多吸引中老年人群的内容。

（三）观众客源地：我馆参观观众主要来自鄞州本地，有 20%来自鄞州本地，其次是来自除鄞州以外宁波的观众，占比44%，除宁波外的浙江观众有16%，来自浙江以外全国其他省市的观众20%。总体上看，来自宁波地区之外的异地国内异地观众占地达到36%。从这一数据看，我馆需要进一步加强对外宣传工作，以便在节假日吸引更多外地和外国游客参观游览。

（四）观众教育背景：我馆参与观众主要为大学生占比43%，高中占比22%，研究生占比16%，初中及以下占比19%。通过数据可知，近年我馆参观观众主要为大学生，针对这类人群，可以多在周末开设活动，方便他们参观。

（五）观众职业：观众职业分布中，数量最多为大学生，占比54%，其次为非公有制企业从业人员占15%， 国有企业事业单位工作人员占比12%， 自由职业者占比9%，党政机关工作 人员占比7%，通过数据可知，参观我馆的主力为大学生，针对这些人群，我们可以多开展适合大学生的活动。

2、观众参观情况

（一）观众了解渠道：通过数据分析，64%观众通过互联网（公众号、微博、小红书等）对我馆有一定了解，未来我馆可以加大在新媒体平台的宣传力度，吸引更多观众。另外18%的观众通过他人的推荐了解并参观了我馆，这表明我馆的口碑相对较好。

（二）观众参观目的：调查结果显示，37%的观众选择参观博物馆的主要目的是打发时间，22%的观众参观博物馆是因为对昆虫感兴趣，21%的观众陪朋友家人一起来，20%的观众是为了学习知识。由此可见博物馆可以增加更多有趣的昆虫知识科普栏目以及特色文化内容。

（三）参观时间：调查结果显示，参观时间1小时以内的观众最多占比64%，22%的观众参观时间约为2小时，12%的观众参观时间约在2小时至3小时。未来博物馆可开展更丰富的展览活动，增强观众参观兴趣。

（四）印象深刻的因素：由调查结果可知留给观众印象最深刻的是博物馆特色建筑物，大部分观众对展品及布局和展示方式也有深刻印象，未来我馆应在展览布置和内容选择上多下功夫，设置更多特色展览内容，吸引更多受众，同时加强对工作人员的培训，提升讲解服务水平。

3、博物馆满意度情况

（一）对于展厅分布和旅游路线设计的满意情况：绝大部分的观众对我馆的展品数量和展陈方式感到满意。

（二）讲解方式：选择参观指南或宣传册的观众最多占比33%，其次是选择人工讲解的观众占比25%，选择语音导览和专题讲解的观众人数相当。

（三）社会教育活动：由数据可知未参与我馆举办的社会教育活动人数略多于参加过社会教育活动。未来应加强对我馆举办社会教育活动宣传力度，积极鼓动观众参与。

（四）观众希望我馆开展的教育活动： 由表格可知希望我馆开展亲子活动的观众人数最多，有193人，这与参观我馆观众年龄有一定关系，对此我们可以多开展亲子活动。其次希望我馆开展节日主题活动的人数较多，未来可紧扣节日主题，多应开展节日主题活动，加强节日氛围，吸引观众参与。

（五）对我馆文创产品的满意度： 由表中可知绝大多数的观众对我馆的文创产品感到满意。

（六）希望我馆补充的文创产品主题：希望我馆补充昆虫主题类文创产品人数最多，其次是博物馆建筑类文创。

（七）希望我馆补充的文创产品类型：希望我馆补充纪念品类的观众最多占32%，其次是文具用品类占30%，还有观众希望我们补充装饰品和服装类的纪念品。对此我们会采纳观众的意见，多开发精美有特色便携的纪念品。

（八）意见：由调查可知观众对我馆提出一些意见，其中人流拥挤，影响参观质量是我馆最大问题，对此我馆将合理安排参观人数，做好游览规划，为观众提供更好的游览体验。服务不到位也是我馆的一个重要问题，后续我们将加强管理，加强对工作人员的培训。对纪念品价格太贵、没有特色与其他博物馆雷同等问题。

（九）是否愿意向别人推荐本馆：非常多的观众愿意向别人推荐本博物馆，少数人对向别人推荐本馆的意愿不强。

（十）对本次参观的总体满意程度：61%的观众对本次参观总体感到非常满意，21%的观众比较满意，12%观众表示满意，仅有2%观众感到不满意，对此我们会继续努力。

综上所述，2022年周尧昆虫博物馆观众满意度较高。从数据上看，观众对于本馆建筑风格和展陈服务评价较高，对于参观服务和参观质量认为还需改进。未来我馆将开拓创新，完善博物馆文创相关活动内容，丰富盖章打卡地点、种类，增强游客体验感。同时在未来持续做好调研工作，了解观众兴趣偏好，为观众提供更便利、更人性化的服务，全方面提升开放服务水平。

附录：

周尧昆虫博物馆2022年观众满意度调查问卷

尊敬的答卷人您好!

非常感谢您在百忙之中能抽空填写此问卷。本调查问卷的主题是“博物馆满意度调查”。周尧昆虫博物馆为促进提高博物馆服务水平及更好地满足群众游览需求，针对观众开展满意度调研，以便更有针对性地为博物馆制定落地性更好、更能够充分发挥博物馆使用效能的举措提供依据。

本调查采取不记名方式，请您在相应的选项打√即可。您的个人资料信息完全保密，您所提供的答案无对错之分。您的意见和建议对我们此次调查有重大意义。再次谢谢您的大力支持与合作。

1.您的性别？

A. 男

B. 女

2.您的年龄？

A.10 岁以下

B.10-20 岁

C.20-40 岁

D.40 岁-60岁

E.60 岁以上

3.您来自？

A.鄞州本地

B.宁波（除鄞州外）

C.浙江（除宁波外）

D.国内（除浙江外）

E.国外

4.您的教育背景是？

A.初中及初中以下

B.高中

C.大学（本科、大专）

D.研究生

5.您的职业是：

A.学生

B.党政机关工作人员

C.非公有制企业从业人员

D.国有企事业单位工作人员

E.自由职业者

F.离退休人员

G.其他

6.您是通过什么渠道了解到本博物馆的？

A.朋友介绍

B.新闻、报刊、杂志等

C.互联网(微博、公众号、小红书等)

D.其他

7、您为什么选择来参观博物馆？

A.打发时间、娱乐

B.对昆虫感兴趣

C.学习知识

D.陪朋友、家人来

8.您一般在博物馆馆停留的时间：

A.1 小时以内

B.2 小时

C.2-3 小时

D.3 小时以上

9、在参观过程中给你留下深刻印象的是：(可多选)

A.博物馆的建筑物

B.博物馆的特色纪念品

C.博物馆的展品及布局

D.博物馆展示方式

E.博物馆的讲解服务

F.其它

10.您对馆内展厅分布和旅游路线的设计是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.满意

D.不满意

E.非常不满意

11.您对博物馆的展品数量和展陈方式是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.满意

D.不满意

E.非常不满意

12.对于博物馆的讲解方式，您希望：(可多选)

A.人工讲解

B.专题讲解

C.语音导览器

D.参观指南或宣传册

E.不需要讲解

13.您是否参加过本博物馆举办的社会教育活动？

A.参加过

B.没参加过

14.您认为本博物馆应该开展哪些社会教育活动？

A.节日主题活动

B.手工制作

C.学术讲座、沙龙

D.亲子活动

15.您对博物馆的文创产品是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.满意

D.不满意

E.非常不满意

16.您希望本博物馆补充哪些主题的文创产品：(可多选)

A.昆虫主题文创产品

B.其它自然类主题文创产品

C.博物馆建筑主题文创产品

D.地方文化主题文创产品

E.其它

17.您希望博物馆增加哪些类型的文创产品？(可多选)

A.文具用品类

B.装饰品类

C.纪念品类

D.服装类

E.其它

18.您认为本博物馆存在的主要问题是？(可多选)

A.设施不齐全

B.人流拥挤，影响参观质量

C.服务不到位

D.没有特色，与其他博物馆雷同

E.纪念品价格太贵

F.其它

19.您是否愿意向别人推荐本博物馆？

A.非常愿意

B.愿意

C.一般

D.不愿意

20.您对此次参观的总体满意程度？

A.非常满意

B.比较满意

C.满意

D.不满意

E.非常不满意

21.再次谢谢您的参与，如您对本博物馆还有其它宝贵意见，请在下方留言。