服务”为先，为企业排忧解难，圆满解决“叮咚买菜”仓储站噪音扰民问题

2024年12月26日，“叮咚买菜” 宁波鄞州分公司负责人专程来到鄞州区综合行政执法队邱隘中队，将一面绣有“排忧解难暖人心，公正执法为企业”的锦旗郑重交到中队领导的手中，这一幕背后，是一段执法机关与企业携手化解难题的暖心历程。

今年夏天，邱隘镇风花树小区居民反映“叮咚买菜”经营中产生扰民问题，区里将这一投诉交由鄞州区综合行政执法局领办。对此，邱隘中队联合多部门成立专项工作小组进行集中攻坚处置。

邱隘中队的执法队员多次奔赴现场进行实地勘察，同时邀请专业检测机构进行精准的检验检测，用科学的数据说话，全面掌握噪声产生的时段、强度以及传播规律。不仅如此，中队还积极约谈涉事企业负责人，深入沟通交流，强调问题的严重性以及解决问题的紧迫性；并挨家挨户走访投诉人及周边群众，耐心倾听他们的诉求，了解噪声对日常生活造成的困扰细节。

在此基础上，邱隘中队“三员结合”，多措并举，打出一套 “降噪组合拳”。一方面，中队将“监督员”工作落到实处，通过在关键点位安装移动监控球，实现对配送站作业情况的 24 小时实时监控，确保企业严格按照规定的装卸货时间、频次进行操作，从源头减少噪声产生；加大日常巡逻频次，执法队员增加出勤次数，不定时抽查，对违规行为及时纠正，让企业时刻绷紧“降噪弦”，将生产经营噪声对居民的影响降到最低限度。另一方面，中队还主动当起 “协调员”，组织企业与居民代表召开沟通协调会。会上，企业详细介绍了已采取和后续将落实的降噪措施；居民代表们也纷纷畅所欲言，提出自己的担忧与建议。在中队的积极斡旋下，双方逐渐消除隔阂，达成理解与共识。再一方面，中队主动充当为企业排忧解难的“服务员”，在工作中，中队感觉到邱隘镇风花树小区“叮咚买菜”仓储配送站原址已无法满足周边居民的迫切诉求和企业生产经营的实际需要，鉴此，中队充分发挥自身属地管理、社情熟络的独特优势，急企业之所急，想企业之所想。队员深入辖区各个角落，依据企业提出的诸如场地面积、交通便利性、租金承受范围等选址要求，开启了一场为企业搬迁寻觅“理想家园”的大行动。他们四处奔走，多方协调，前后累计挖掘出可用于配送站使用的优质场地共计10余处。同时，中队还全程做好“牵线、搭桥”工作，积极联络场地出租方与企业，组织双方进行洽谈协商，帮助企业争取合理的租赁条件。

在中队的不懈努力下，最终“叮咚买菜”邱隘仓储配送站新址于2024年11月初开业运营，旧址于12月中旬搬迁完毕。“叮咚买菜”仓储配送站生产经营噪声扰民问题得到了完美解决。这面锦旗，承载着企业对执法中队公正执法、暖心帮扶的深深感激，更见证了鄞州区综合行政执法队邱隘中队在优化营商环境、守护居民生活质量道路上迈出的坚实步伐。

近年来，鄞州区综合行政执法队邱隘中队本着“执法为用、服务为体”的原则，结合辖区实际情况，在店招楼宇标识规范、建筑工地管理、建筑垃圾处置运输、新建小区违章建筑管控、燃气及危险品使用经营等方面积极探索新的工作方式、方法，由“事后处罚”向“事前提醒、事中监督”转变，2024年以来，先后与建筑企业、辖区物业管理单位、商圈（店铺）负责人约谈座谈158次，深入建筑工地、工厂、社区普法宣传624次，为企业实际解决困难27件。涉建筑工地（含建筑垃圾处置）类投诉较上一年减少12%，基本杜绝了新建小区违章搭建问题。并建立了店招楼宇标识事前备案、新建小区“三位一体”违建防控以及在建工地“场景式”执法等一系列成熟、可用的“服务型”工作模式，取得了良好的工作效果。未来，邱隘中队将坚持以“服务为民”为标尺，坚持动态化治理与常态化预防相结合，将“服务”做到企业和居民的“心坎上”，将问题矛盾化解在“萌芽态”，力争为辖区企业和居民群众打造良好的营商及安居环境打下坚实的基础。