老小区漏水问题怎么解？看看这家“共享调解室”如何用一张流程图高效化解

“真的太感谢你们了，多亏你们事情才能解决。”近日，鄞州区东柳街道太古城小区的居民徐阿姨将一面印有“尽心尽力为民办实事 耐心细致为邻里解忧”的锦旗送到了东柳街园丁社区“共享调解室”——“红色先锋和事佬调解工作室”，连声对调解员忻彭年表达感谢之情。

原来，徐阿姨家因楼上下水管道严重破裂，漏水至楼下车棚，双方发生争执。共享调解员忻彭年第一时间赶到现场查看情况，联系了共享维修资源的服务点，不出半天时间就高效化解了邻里纠纷。

东柳街道辖区住宅多以25年房龄以上的老旧小区为主，漏水问题频发，维修不便、耗时长、漏水户拖延等因素困扰着众多社区调解员们。鄞州区司法局指导东柳街道试点开展“共享调解室”，推出“一个流程图、颁发一组聘书、整合一批维修服务点”工作方法，由东柳司法所联合街道、社区两级人民调解委员会召开发布会。

发布会上，老旧小区物居业矛盾（涉漏水类）化解流程图得到了众位资深调解员们的认可。化解流程根据是否涉及天花板分为两大类型，不涉及天花板类又分为直管和横管破裂两类，将其中最易产生纠纷的横管破裂明确为楼上业主责任。解决方案上，拟定包维修或包费用两种调解方案供选择，7个步骤即可解决。如涉及天花板或直管与接口处破裂，由物业维修，4个步骤即可解决。原先走鉴定、诉讼、强制执行程序需要大半年才能化解的涉漏水类纠纷，在规范化流程确立下，98%以上都能在半天内解决。

鄞州区司法局和东柳街道还为首批4位社区共享调解室的代表和2名共享培训师颁发了聘书。共享调解的先行先试，充分发挥了经验丰富的“老”调解员的重要作用，打通了辖区内属地调解的渠道，同时通过规范化流程梳理为年轻调解员提供化解矛盾的经验样板，以老带新、以点带面，壮大基层社会矛盾纠纷调解队伍，提升辖区基层社会治理水平。

下一步，鄞州区司法局将强化常态机制保障，在老旧小区集中的区域推广共享调解室的成功经验，实现基层社会治理成果人人共享。