鄞州区住房保障窗口暖心服务得民心

日前，一位老人在区住房保障窗口签订好公租房租赁补贴合同后来到1016办公室，不停地说：“这么好的工作人员，我一定得感谢，感谢你们提供了这么耐心、这么细致的服务。”

原来老人家于5月26日到区住房保障窗口办理公租房租赁补贴申请，因不熟悉办事路径，赶到区住房保障窗口时已临近下班时间。住房保障窗口工作人员按日常惯例热情地接待了老人，耐心细致地为她受理了公租房租赁补贴申请，因情况复杂，直至下午五点多钟才为老人办理完所有业务。时隔几日，资格通过的短信发送后，却迟迟不见老人前来签订公租房租赁补贴合同，住房保障窗口工作人员在预留电话无法接通的情况下，又通过社区联系上了老人家，让老人家按期签订了合同，及时享受了补贴。老人家对住房保障窗口工作人员非常感激，连声赞叹工作人员服务态度好，办理业务细致认真。

我市从今年1月31日实施公租房新政，新政初期出现了业务申请井喷的现象，窗口几乎每天都出现大排长龙的情况，短短3个月的申请业务量相当于去年整年的业务量。住房保障窗口顶住压力，有条不紊地完成电话咨询、申请受理、资料录入、合同签订等一系列繁琐又绝不允许出错的工作流程。

金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。办事群众的表扬是对住房保障窗口服务的认可和鼓励，将进一步激励我们更好地服务群众。新政的高峰期还在持续，年度复核的高峰期即将到来，住房保障窗口将再接再厉，努力应对两个高峰期的冲击，给本年度的公租房受理工作画上一个完美的句号。