每年自掏腰包近万元接济困难人群！老潘调解有“温度”

“老潘，您还记得我吗？上次向您借过52元钱，现在我一个工期刚结束，准备回湖北老家休息一段时间，52元钱已交给您的同事，感谢您上次紧要关头的出手相助！”6月25日一早，宁波市鄞州区东柳街道人民调解委员会专职人民调解员潘明杰接到这样一通电话，电话背后的故事还要从3个月前说起。

今年3月底，一位40岁左右的男子匆忙来求助，他表示自己是湖北人，在舟山做海员，当天随身携带的手机和所有证件都被偷了，但他又急着赶回舟山，便想借用工作人员的银行卡，让家人打一些钱进来，作为他的路费。刚好在做调解的老潘听了男子的讲述，果断表示：“路费我给你！”说着把一张50元塞到男子手中，随后又细心的加了2元，原来这是给男子到车站坐公交车用的，男子说写张欠条或留点什么作为证据，老潘拒绝了。

就这样，男子拿着老潘给的52元钱离开了，老潘也完全忘了这件事情。“他给我打电话时，我正好在外做调解，想了好久才回忆起有这么个事，其实真没多少钱，他是特别有心，返程途中还特意跑回来还给我。”老潘说。

潘明杰，原系华光城物业公司总经理，因善于且热爱做调解工作，自2012年退休后自愿当起了人民调解员“老娘舅”，目前是鄞州区东柳街道人民调解委员会的专职人民调解员。他擅于从纷繁复杂的案件中抽丝剥茧，关注被调解人的切身诉求和心理变化，尤其关心被调解对象中的弱势群体，每年自掏腰包近万元用于接济困难人群。他既是语言犀利的金牌调解员，也是幽默风趣的老大哥，被大家亲切地称“老潘”。仅今年前半年，老潘就已经拿出7000多元帮助被调解人。

“老何，你最近还好吗？一人出门在外要多加小心啊！”“老潘大哥，我在江苏打工，一切都好，谢谢你的关心！”最近，潘明杰趁着休息间隙给曾经的一位受助对象打了个电话，两人像老朋友一样在电话里聊天，而这样的问候电话早已成为老潘工作内容的一部分。

老何今年50出头，来自偏远山区，几年前因一起调解案件和老潘相识，几年后老家打来电话叫他回去处理一些事情，但他收入很低，没有路费回不了家，潘明杰就凑了1000元钱给老何。拿着钱，老何嚎啕大哭。老何在宁波摆摊做生意的那段时间，生活拮据，潘明杰隔三岔五上门去看望他，离开宁波后，他们依然保持着联系。

老潘常说，调解要带着为他人着想的善良，这是做群众工作必备的基本素质，尽己所能去帮助他们。“我觉得，做群众工作还是要给人家一些温暖。”对于一些意外亡故者，他每次都要自己给家属一笔抚恤金，金额不高但表达了他的一点心意；有时候上门去做调解，老潘都会给当事人或家属买上一点水果、牛奶；到较远的地方调解，老潘也几乎都是路费自理。 遇到当事人找老潘，老潘一开始就会告诉他们，调解是公益行为，不需要收取任何费用。老潘说：“被调解人心情都比较沉重、焦虑，有时候他们也会问我收费的事情，我提前跟他们说，也能打消他们的顾虑。”正是带着这份情怀做调解，老潘的好口碑越传越远，近年来，河北、山东、安徽等地的一些被调解人也都慕名而来。老潘越来越忙，但他从不推托任何一位需要他帮助的人。

“我在这个岗位上，看到或听到这些事情，我无法心安理得的走开，总会想一些办法化解他们内心的纠纷和苦闷。”老潘表示，有些看似鸡毛蒜皮的小事，其实都需要被关注和关切，帮助他们走出困境和低谷，解决问题的同时也需要适当服务延伸。