政务服务事事有着落 鄞州“办不成事反映”窗口全区覆盖

近日，某公司职工陈师傅来到云龙镇便民服务中心办理退休手续。由于他是退伍军人，还需要提供入伍登记表和退伍登记表，或者由其户籍地退役军人事务局出具的服役证明作为视同工龄的依据。但是陈师傅目前只有退伍证，而且他的户籍在四川巴中，导致其兵龄无法证明。该中心内的“办不成事反映”窗口轮值人员了解情况后，及时联系鄞州区养老中心核准科，在核对他本人、身份证及退伍证信息无误的情况下，同意其用退伍证作为兵龄视同的凭证。最终，陈师傅顺利办理了退休手续。

推动“办不成事反映”窗口的全区覆盖，是鄞州推进街道（镇）便民服务中心星级化建设的重要内容之一。10日，记者从区审管办获悉，经过前期的多点位试点和优化调整，目前鄞州全区22个街道（镇）便民服务中心均已开设“办不成事反映”窗口，“疑难杂症”专用通道已经全面铺开。

在下应街道便民服务中心，居民徐先生在工作人员的引导下，通过“办不成事反映”窗口，在窗口轮值人员的协调沟通下，成功申请了报销待遇；在东吴镇便民服务中心，居民吴阿姨通过“办不成事反映”窗口，在工作人员的指导下，下载浙里办App并提交所需材料，解决了因在老家办理过医保，导致在宁波本地无法参保的难题......据了解，下应街道的“办不成事反映”窗口，由街道分管负责人、窗口负责人及业务后台骨干组成工作专班，轮流“坐班问诊”；东吴镇则集中瞄准部分企业和群众在各职能窗口无法办理业务的问题进行解答或者解决，并为行动不便的办事群众提供上门服务。

“近年来随着公共服务水平的提升，群众和企业办不成的事越来越少了，但一些难点、堵点问题仍然存在。”据介绍，“办不成事反映”窗口就是为了解决情况特殊、资料缺失且无法补齐、事项需要多部门协调处理等“疑难杂症”，该窗口的全区覆盖，不仅给居民带来了便利，也能发现和解决政务服务工作中的一些共性问题。

近年来，区审管办不断创新为群众办实事做好事、为企业改善营商环境的服务方式，积极指导鄞州各个街道（镇）便民服务中心不断提升政务服务水平，通过关注企业痛点、提供主动服务、优化经办流程等，切实解决疑难问题，给群众、企业带来看得见的实惠。

小小的“办不成事反映”窗口，关系着群众心头大事，也是鄞州打造一流营商环境的一个缩影。“政务服务与群众切身利益息息相关，做好一系列政务服务有利于提高民众的满意度和信任感，也有利于提升政府形象和公信力。”区审管办相关负责人介绍，区政务服务中心特设“难办事项”窗口，用专业细致的兜底服务，为由于各种原因“办不成事”的群众排忧解难。从“多头办理”到“一窗办理”；从“线下办理”到“一网通办”；从“最多跑一次”到“一次都不跑”……随着鄞州持续深入推进“放管服”改革，群众和企业办事愈加方便、快捷。