全域动态化解信访积案——鄞州深学细悟笃行“浦江经验”系列报道之四

鄞州作为全市政治经济核心区域，一些领域不可避免地存在矛盾纠纷。那么为民解难、为党分忧，鄞州何以为之？“高质量开展信访工作要融入群众工作、融入社会治理、融入发展大局，全域动态化解信访积案才能把‘问题清单’变为‘满意清单’。”区信访局有关负责人说。

年初以来，我区积极开展“十大领域”信访突出问题集中治理专项行动，先后召开全区信访工作会议、信访案件交办会和专项行动推进会，做到信访事项“一案双交”、事权单位“案清径明”，协调推动一批群众“急难愁盼”的信访积案得到有效化解。

推动领导干部下访规范化、制度化、常态化、长效化。在省信访局交办的39件信访事项中梳理出20件疑难事项，我区落实区领导包案化解，根据“五个一”要求实施挂图作战、销号管理。由区委分管领导逐案开展专题研判会商，区信联办实行每半月晾晒、每季度梳理考评机制，密切跟进动态，并对各单位“十大领域”重复信访事项化解进展情况进行通报，推动事权单位责任落实落细，回应好群众关切，真正做群众的“贴心人”和“代言人”。

据介绍，我区自2020年9月以来就持续开展治重化积专项行动，实行区领导+镇街一把手“双包案”制度，积极化解国家、省、市级积案，有效架起了政府与群众沟通的桥梁，对群众反映的事项认真梳理、逐件交办、集中调处、分级包案、联合会商、严格督查，把每个问题解剖至最小细节，在解决难题中全力以赴。

全域动态化解信访积案，离不开推进源头治理、系统治理。我区积极协调落实专项资金，对困难群众开展帮扶，从源头解决可能出现的矛盾纠纷，切实做到应帮尽帮、应办尽办。

此前，针对余某某上访反映劳动纠纷等问题，我区组建了信访工作专班，通过微信保持与他的日常沟通交流，并多次组织相关部门面对面接访，梳理分析、释法明理。同时，区信访局还与信访人居住地江西省某地党委政府取得联系，加强两地联动，共同做好余某某的思想教育和情绪疏导工作。在多方“联动+释明+救助”三效合力之下，余某某终于主动签署了息诉罢访承诺书，并对区法院、区信访局相关工作人员的努力表示感谢。

以己心度百姓心，以百姓事为己事。区信访局组建“小飞侠”，对异地信访开展实地走访，了解情况。“小飞侠”们常常提起简单的行李就赶往火车站、机场，“群众看到我们大老远赶去面对面了解情况，心理上就对我们多了信任和理解。”区信访局工作人员说。带着感情、带着责任、带着办法，“小飞侠”们依法依规依政策解决群众信访需求，真心实意为群众排忧解难。

件件有着落、事事有回音。区信访局负责人表示，要不断完善一体化工作格局，实施全域动态化解信访积案，努力将各类风险隐患化解在早、化解在小、化解在萌芽状态，大力推进信访代办工作，健全“主动帮办、全程代办、联动服务”的工作机制，充分发挥信访督查“利剑”作用，把群众合理合法的利益诉求解决好。