政务服务好不好，行风监督员来"找茬挑刺"

5月25日下午，区审管办邀请新一年度的政务服务中心行风监督员上岗监督、座谈评议。

行风监督员们实地走访了区政务服务大厅及公共资源交易大厅、81812345接线大厅，以暗访、跟踪体验等形式督查了中心工作人员的服务形象、服务流程、办事效率等，并就体验结果和相关意见建议作了交流。

下应街道君睿社区励晓燕结合社区资源和基层力量，针对大厅咨询引导服务提出了建议，提出可以深挖社会资源、充实志愿服务队伍，分散中心导服压力；在此基础上，区委组织部党建科陈立基提出可以让社区工作者到中心轮岗，同时借助中心的平台锻炼社工的业务能力。区融媒体中心章琳琳则从打造百姓“无感”和“有感”办事体验的角度提出了优化建议，让政务服务从细节处提升。

根据《鄞州区营商环境优化提升“一号改革工程”》有关要求，今年，区审管办出台了《鄞州区政务服务中心政务服务“体验官”工作机制》，积极拓宽社会监督渠道，广泛动员社会各界力量通过参观、体验、监督、评议等形式参与我区政务服务优化建设工作。

据介绍，“体验官”是行风监督员履职尽责的基本方式，通过到窗口、线上办理业务以及多渠道、多方式联系企业群众，着力发现政务服务过程中的“中梗阻”，并监督有关部门积极协调，有效破解各类疑难困惑，切实形成“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的营商环境闭环管理工作机制。