鄞州区政务协同平台打造大厅管理新模式

区审管办为打造高效率高满意度的政务服务大厅，全市率先建立政务协同平台，依托数字化手段，向上对接全省接口，向下归集大厅数据，通过智能分析、动态监控、实时反馈，全方位了解大厅人员与事项办理动向，在大厅管理上更加细密，在群众服务上更加贴心。

一是数据归集，搭建数据底座。政务协同平台构建以原始数据为底层、提取数据为中间层、统计数据为顶层的三层数据模型，共调用省接口27个，日均收集数据约14万条。数据清洗通过特定的映射规则，关联项查找，信息补全等方法，将部分不完整不规范的原始数据变成规范可用的提取数据，实现数据的层层过滤。

二是动态分析，构建数据大脑。平台设立便利、高效、智能、规范、精准五大指标，开创四个分析模块，通过指标计算将提取数据转换为业务等待时长、办理时长、窗口忙闲度等30项统计数据，自动分析人员工作效率并形成业务预警。通过同比环比分析，生成动态展示图与静态数据表，多维度展现不同时间尺度下的工作效率，开创事项分析和好差评模块，综合分析大厅服务成效。

三是实时监管，开启数据慧眼。以大厅叫号机与视频监控为载体，实时监测中心工作人员在岗情况，及时纠正工作人员的不规范业务行为;以工号为索引，将人员与窗口数据一一对应，保证一人一事一岗。数据驾驶舱聚焦群众关注事项和区内政务服务情况，包含镇街、市场主体、区本级等多个层次，7个政务数据驾驶模块动态展示，展现鄞州综合服务质量。