一拨就灵！区公共事务受理中心全市首创商事热线应答模式

为提升商事咨询应答率，实现商事登记咨询热线一拨就通，疑难问题一举化解，鄞州首创“1+N”商事热线应答模式，即区市场监督管理局审批窗口依托区公共事务受理中心平台，打造“一条专线接入+N条随机接听”服务模式。

据介绍，该服务模式同一时间在线应答人员由原模式的1名增至20名，有效解决了审批窗口人手紧缺、商事热线久拨不通、群众满意率低等问题，日均接线量从原来的80~100件增加至230件左右，应答率提升至100%。区公共事务受理中心还联合区市场监督管理局组建业务骨干团队，对商事登记指南、企业常见问题清单等资料进行梳理入库，对不同企业同一事项的办理要求，通过分析判断并给出对应答案，确保有效引导、精准解答。同时，建立商事咨询分级分类咨询体系，做到简单问题直接答，复杂问题协助答，疑难问题流转答，实现企业 “最多问一次”。

自3月20日以来，区公共事务受理中心从接、查、办、评全链条，各环节优化商事咨询热线，截至目前，共受理咨询1862件。