鄞州区优化服务精准破解老人办事痛点

今年以来，该区持续推进适老化建设，加快推进无障碍办理、上门办理、一键办理服务，切实打通老人办事就医不便痛点。一是打造适老服务“无碍办”。全面开展老人办事“无障碍办理”活动，对全区22 个基层便民服务中心开展适老化软硬件改造，加快助老扶老设施、无障碍设施和“长者关爱版”自助终端全覆盖。设立服务专窗，提供咨询引导、全程帮办、信息填报等一对一服务，优化取叫号系统，自动实现老年人优先办理。截至目前，共提供专属服务 600 余人次，群众满意度达 100%。二是推进助老服务“上门办”。针对高龄、失能等重点老年群体办事痛点，以浙江省政务服务“区—镇街—村社”一网通办体系为抓手，动员村社干部、网格员和社工利用重点老人信息档案和 PDA 移动终端，上门开展医疗零星报销、老年优待证办理等 54 个高频事项代办服务，实现上门即办结。截至目前，已上门为老年人办理业务 7200 余次，涉及 5000 余人。三是开展医老服务“一键办”。针对 80 周岁以上有需要的老人和 60 周岁以上患病的独居、空巢、孤寡老人，建立涵盖老人姓名、住址、病情、过敏药品、监护家属等关键信息数据库，安装老年“一键通”电话，由区公共事务受理中心24 小时待命，为老年人提供一键紧急呼叫、一键信息咨询、一键就医问诊等服务。目前，全区共有 5305 位老年人享受老年“一键办”电话服务。