服务体验消费趋势凸显 “双十一”助力鄞州消费活力持续释放

今年“双十一”购物节已落下帷幕。鄞州各大电商企业陆续披露的“战报”显示，商家和消费者都保持了较高热情。随着即时零售新业态的发展，今年“双十一”，鄞州越来越多的线下商家也积极参与，扩展了消费者的购物渠道，消费新场景、新业态、新模式更加丰富，形成我区消费市场新的增长点。

舍远求近的消费者更倾向走进门店

“能买贵的，但不能买贵了。”价格，依然是今年“双十一”“剁手党们”消费的首要决策变量。

“双十一”当天，在鄞州万达广场，刚装修完新房的吴女士在苏宁易购趁着大促活动置办家电。“我做了一个清单，多渠道比价，哪里便宜去哪里买。”她告诉记者，其中一部分家电在电商的百亿补贴活动里找到了最低价。但在选购电视机时发现，线下更划算，一款TCL品牌的75英寸电视机，在苏宁易购的线下门店只要8800元，比日常价格便宜了4000元左右。据苏宁易购的导购员解释，之所以能降价，是因为苏宁易购在联合政府部门进行补贴，多款大家电补贴力度在20%左右。

除了价格合适，还有一些年轻人走进线下，则是期待更专业的服务。

“‘双十一’商场的折扣力度比较大，逛一次就把秋冬的衣服买全了，省了不少钱。”在鄞州万达广场，市民魏女士兴奋地说，每年“双十一”都是她的囤货节点，此前她已经网购了不少日用品，但发现线下的折扣力度同样给力，退换货也更方便。转道线下，还因为消费者不愿意再等了。相比三五天的快递等待时间，这种“所见即所得”的模式使消费体验优化不少。

“满额抽奖、支付满减等多种促销活动涵盖服饰、美食等方面，让市民一站式畅买、畅玩、畅吃。”鄞州万达广场相关负责人介绍，在这个大促节点，实体零售门店都会尽可能让利消费者，以此提升市场占有率和品牌影响力。据统计，“双十一”当天，鄞州万达广场进店客流达24万人次，同比提升146%。

场景式消费成扩大内需的重要引擎

今年“双十一”，市民陈先生打算为父母在线上购买一台按摩仪，而父母坚持要去线下门店体验一番。在宁波京东MALL导购员的专业指导下，陈先生与父母在场景化的体验空间内比对了多款产品，最终购买了一款价值2000多元的中高端按摩仪。“一分价钱一分货，这款按摩仪功能更加齐全，全家都能用。如果不到门店体验，是比较不出差异的。”陈先生说。

近年来，随着智能科技发展及应用，消费者对“智慧万物”的追求成为消费新趋势。“双十一”期间，在宁波京东MALL，扫地机器人、烘干机等趋势品类商品备受线下消费者青睐。尤其门店内设置的场景化体验空间，助推智能趋势产品辐射圈进一步扩大，让消费者以实际操作和感官体验深入了解产品性能，满足他们对于“智慧新生活”的追求。

“京东MALL依托线下业态和京东新型实体企业‘链网融合’的优势，以全渠道融合创新为特色、场景为导向，集逛、买、玩于一体，消费者不但可享受与京东线上同品、同价、同服务，更可以感受到京东线上线下一体化创新模式带来的舒适与便捷，‘即买即得’的购物体验提高了消费意愿和频次。”宁波东京MALL相关负责人介绍。

本土电商持续发力 最快一小时送达

在众多电商平台还在争论“谁才是全网最低价”之时，今年“双十一”不断释放出新元素，从以往的“价格战”演变为如今的“拼速度”。

为了让“双十一”好货不用等，各大电商平台加快了发货和物流速度。让鄞州人惊喜的是，辖区内主营电子数码产品的浙江万荔网络科技有限公司实现了商品最快一小时送达。

11月11日上午10时，“万荔”直接把直播间搬到仓库，网红主播亲自体验从下单、分拣、装货到出库的所有环节，让消费者近距离接触购物环节，用心维护用户权益。当天上午，从下单、打包、出货到送达鄞州消费者韩女士手中，仅用时31分35秒。

随着本土电商线上运营更成熟、数字化手段更多元，无论商品零售还是售后服务，本土电商通过本地直播获取就近消费者，将线上流量变成线下销量，从而与传统的快递电商形成差异化竞争。浙江万荔网络科技有限公司负责人应建锋认为，未来，“双十一”节点所代表的“折扣、便利”将更加融入日常生活，对于本土电商企业来说，更需扎根本地，积极拥抱线上新业态，将商品零售与服务零售融合起来，吸引客流、拉动消费，展现鄞州电商行业消费复苏的活力。