老年人消费指导手册（三十八）

1.警惕“分时度假式”养老陷阱

曾老先生向广州市消委会反映，其在某公司带领下参观了该养老院基地。公司宣传会员除可在养老院入住并以会员价享受养老及保健服务，公司还与全国不同城市的异地度假养老联盟机构合作，定期组织其会员到外地进行“分时度假式养老”。一般会在一个地方住上十天半个月，慢慢游览，以达到既健康养生又开阔视野的目的。

曾先生在销售人员的极力劝说下交付了“一次性设施购置费”1万元，签订了合同，取得“度假式养老”度假卡，之后还介绍了自己的朋友温先生加入。二位先生参加了商家组织的广东省内游，发现游览内容及服务并无不同，但旅游费用比旅行社还要高，公司养老院基地入住费用也不低。

曾先生认为交了高额入会费取得度假卡却无法享受到实质优惠，遂要求商家退款，却发现合同上写明“一次性设施购置费”不可退。

提醒：“分时度假式”养老出现的问题主要集中在消费者被 诱导或误导而签署合同。销售人员在介绍产品时做夸大宣传，避开风险不谈，只表述一个美好的前景。在销售人员的会销攻势、同龄人怂恿或者其他各种手段攻势下而签下合同，却忽视了合同中的实质性内容。提醒老年消费者，在涉及大额消费或签订相关合同时，一定要事先告知子女，在子女的陪同下做出相关决定。（案例来源：广州市消费者委员会）

2.老人难敌养老院“忽悠”退费难

2016年11月，82岁的阮女士考虑到自己年事已高，来到某 养老院了解环境，并提出要入住3至5年的打算。业务员表示该院 的老人大都选择办理入住期10年的尊享卡，并强调该卡很优惠且可以继承和转让，强烈建议老人购买价值105000元的尊享卡。业务员在带老人参观完样板房后，立即开车将老人送回家取钱。

当发现老人没有那么多现金时，又立刻带老人去银行把定期及活期 存款全部取出来。最后发现仍然不够105000元，业务员又引导老人向朋友借钱凑足。签合同期间，老人根本没有时间仔细阅读合同，业务员也没有说明相关条款便草草让老人签字。

翌日，老人打电话提出改入住期为5年，却被告知不可以更改。后来，老人因身体不适在2017年1月13日进行体检，确诊患有脑部肿瘤，需要手术治疗，不能入住养老院。为此，老人进一步向养老院提出退费要求，但该养老院一直拖延不给予正面答复。无奈之下，阮女士向广东省消委会寻求帮助。

提醒：此案中，尽管老年人为完全民事行为能力人，但由于 老年人防范意识较弱，很容易在销售人员的大力游说下临时起意 进行非理性消费。在此提醒老年消费者，遇到对方密集式强势推销时，切忌冲动，学会拒绝，在征询家人意见后方可决定。（案例提供：广东省消费者委员会）